Ça m'est arrivé une fois, c'était en août. J'avais commandé une BJD chez Supiadolls et elle a été perdue pendant le transport.
J'ai eu la chance qu'ils soient très compréhensifs et réagissent rapidement en me refaisant une BJD.
Je crois que j'aurais été vraiment embêtée si j'avais eu ce soucis avec un particulier plutôt qu'une compagnie, mais heureusement dans mon cas tout s'est déroulé sans encombres, juste un long délai additionnel.
Edit: J'ai oublié de préciser que je n'ai eu aucun papier à remplir ni à m'occuper de rien, ils ont pris toutes les initiatives avant de me contacter.