[Archive] La Poste, Chronopost, EMS, etc... (discussion)

Merci beaucoup !

Mais tu vois, le truc qu'on ne comprend pas, c'est que le paquet est arrivé mercredi (ok, jeudi férié), mais vendredi, il n'a pas bougé et samedi il s'est mis en mouvement puis re-pas bougé jusqu'à aujourd'hui, maintenant. Il en est toujours à Roissy Chronopost, envoi en transit, trieur D.
C'est assez bizarre.
Et toi, tu as été livré en trois jours et il y a eu du mouvement dans ton acheminement, nous, ça bouge pas depuis 48h.
C'est assez ennuyant, car c'est une Mini Go et que y'a d'autres gens derrière =(

Bon je me décide enfin a venir vous demander de l'aide, parce que la j'en peux plus...Voila l'histoire.

En juin, j'ai posté un colis, colissimo international assuré a 140€.
Tout le mois qui suit, le statut du colis reste a "votre colis a été enregistré dans le bureau de poste de XXX", déjà là je me suis bon celui la c'est mort il va me poser des soucis...
A la fin d'un mois d'attente le suivit n'est plus valide et la fille a qui je devais envoyer le colis s'impatiente. Je pose donc une réclamation pour colis perdu.
Un mois plus tard je reçois une lettre qui me dis , "vous avez déclaré un colis comme perdu, on fait des recherches..." OK.
Août, le même lettre mais pour me dire qu'ils cherchent maintenant a l'international -__-, ok...
Entre temps mon acheteuse s'impatiente et je dois la rembourser de ma poche! U___U
Septembre, "on a tjrs pas retrouver votre colis, mais pour plus de recherches veuillez nous renvoyer la copie de l'accusé de dépôt, ainsi que la copie de votre dépôt de réclamation", ils sont sensé déjà avoir tout ça mais bon que puis je faire d'autre que les leurs renvoyer? J'envoie donc tout ca.
Novembre, une autre lettre "il nous faut la facture d'achat de votre objet pour que nous puissions vous le rembourser." Le truc c'est que c'est une poupée Soom (une Ai faune) que j'ai acheté en plusieurs fois a plusieurs personnes différentes. Donc pas de facture. J'ai quand même envoyé le mail de reception de paiement de Soom pour l'achat d'une Grit qui ete equivalente. De toutes facons ca revient au meme pour eux.
Le truc c'estque ce mois ci Novembre, ils me disent que ce n'est pas recevable. Ils veulent une vraie facture. Mais je n'en ai pas moi!

Je trouve ca scandaleux, j'envois des tonnes de colis tous les mois, je paie les frais de ports sans rechigner, je les assure. Et tout ca pourquoi? Pour 6 mois de miseres a envoyer 100 milles papier et a trimer pour etre rembourser de 140€!!!

A votre avis que puis je faire pour faire avancer les chose?
(desolee pour le pavé mais la j'en peux plus!)

J'ai eu le même soucis pour un colis perdu, lui aussi assuré, ils m'avaient refusés le remboursement alors que le colis était assuré de par le fait que je ne pouvais leur produire une facture en bon et du forme. Je n'avais que la facture paypal de ma transaction avec mon acheteuse.

Ca a duré plusieurs mois avec les même courriers et réponses. J'ai saisi le médiateur de Laposte avec toutes les pièces de mon dossier et j'ai eu gain de cause, le mediateur reconnaissant la valeur d'une facture paypal pour un objet de seconde main ( je l'ai pas fait encadrer sa lettre mais j'ai failli XD ).

Si tu veux, je peux te retrouver mon dossier et préciser toutes mes démarches.

Je dois passer a la poste ce soir pour justement leur demander un papier pour saisir le médiateur.
Mais si cela ne doit pas te prendre trop de temps, je veux bien que tu me montre ca oui , ca serait vraiment gentil!

Nan, pas de soucis, j'ai le dossier sous la main, ça a été tellement épique pour récupérer mes sous que je le garde précieusement XD

Je passe sur tout le bazar que ça a été d'avoir mon colis déclaré perdu. Ne pouvant pas produire une facture d'achat incluant la TVA comme il s'agissait d'un corps de poupée acheté sur Yahoo Japan (donc site d'enchères étranger), ils ont rejetté mes factures paypal et on procedé au remboursement "forfaitaire" de mon colis (100€, frais de port et emballage inclus ..enfin, y'avait 50€ de port quand même... au lieu de 350€). Là, j'ai saisi le médiateur de laposte. Je leur ai écrit directement, à l'adresse indiquée sur le site de laposte (ils sont à Saint Die dans les Vosges).

Tu dois photocopier tout les courriers que laposte t'as envoyé, imprimer tes factures paypal d'achats (pour les chèques, je ne saurais pas te dire par contre comment produire la preuve de leur utilisation dans tes transactions) et écrire un courrier en justifiant bien que tu as revendu des objets de seconde main, acheté à des particuliers et que de ce fait tu ne peux produire une facture incluant la TVA.

Je te recopie quelques paragraphes de mon dossier :

Citation :

[...] Les documents que vous avez fournis n'étant pas des factures au sens comptable , Laposte n'a pas pu, jusque là, vous accorder le bénéfice de l'assurance que vous aviez souscrite pour votre envoi.

L'enquête de médiation a permis de mettre en avant votre statut de particulier, négociant auprès d'autres particuliers des objets de collection sur un site en ligne de ventes aux enchères, et n'étant pas, de ce fait, en capacité de fournir une facture en bonne et due forme.

Au terme de l'enquête de médiation, il apparait que les relevés de transaction Paypal que vous avez fournis peuvent tenir lieu de preuves de la valeur des objets contenus dans votre colis [...]"

Merci beaucoup! Espérons qu'ils arriveront a la même conclusion dans mon cas. ^^

Un petit message pour vous faire part d'un conseil reçu à l'instant par le chronopostier qui m'a livré:

Faîtes très attention pour les colis provenant de Chine, ils sont systhèmatiquement et arbitrairement ouverts à la douane à cause de la chasse à la contrefaçon.

Je confirme que mon colis était dans un état lamentable et il a été fouillé. La tête qui était à l'intérieur était sommairement remise dans son papier bulle, mais tout le reste de la protection se baladait dans le carton.

J'ai eu de la chance, elle est intacte.

Bon ben moi aussi j'ai besoin de soutien ...
J'ai acheté une LF Rachel a une gentille vendeuse sur DOA ...
Mon petit colis est bloqué à la douane ...
Il leur manquait le bordereau de livraison ET la facture ...
La gentille vendeuse leur envoie ...

Ils me disent "ho ben non on a pas la facture"...
Donc je leur renvoie un mail avec la "facture" paypal ...
D'ailleurs j'avais une question à vous poser , est ce qu'un PDF de la transaction paypal détaillée est considérée comme une facture ?
Parcequ'il n'y a aucun onglet facture paypal qui permette de créer une facture propre après coup ...

Et là ... ben j'attends la réponse ...

Sachant que je vais devoir payer max de douane ... Et pire que tout, que ma pauvre poupette est bloquée je ne sais ou ...

Miyumi, hélas, le sur-controle des colis made in china n'est pas nouveau

Chise, c'est quoi ton transporteur ? Chronopost ou coliposte ? Dans les deux cas, réfère toi aux deux sujets post-it de la section FAQ marché sur le dédouanement et tu devrais débloquer ton colis rapidement.

C'est coliposte !

Et effectivement je viens de leur transmettre par mail ce qui est indiqué dans le sujet , ça a été débloqué !
Par contre le suivi colis marque toujours "en attente de facture" même si j'ai reçu un mail de confirmation de déblocage de mon colis ...

Ça c'est normal, ils sont long à mettre le suivi à jour. tu devrais recevoir ton colis d'ici lundi / mardi normalement.

Roh Cool ^^
Merci du renseignement !
Et comment ça se passe si je suis pas chez moi ? ils le posent au bureau de poste et je paye les frais de douane la bas ?

Bonjour,

je voulais savoir si le suivi suivant voulais dire si j'echappais à la douane ou pas (colis en EMS venant de corée du sud par Leeke world):

18:32 26-Nov-2010 Airrival at Destination Airport Charles de gaulle

19:42 26-Nov-2010 Delivered to Destination Airport Charles de gaulle

13:14 27-Nov-2010 Arrival at inward office of exchange FRCDGH

13:16 27-Nov-2010 Handed over to Customs FRCDGH Customs retention reason : Other

13:30 27-Nov-2010 Departure from inward office of exchange FRCDGH

merci d'avance!!!!!!

Alice >

Citation :

S'il y a marqué custom retention: other (autre) c'est un statut temporaire qui ne donne pas d'indication, il faut attendre que votre colis arrive (sans douanes) ou bien que ça se mette à jour (douanes).

Donc wait and see, je croise les doigts pour toi!

merci Anne-Laure!
meme si il y a ecrit que c'est sorti? (voir derniere ligne)