(résolu) Litiges avec La Poste

Bonjour à toutes,

J'ai acheté une puki² ante à louloute1960 et le colis est parti de son bureau de poste le 15/05/2012, pour un poids de 0.259kg, qu'elle m'a envoyé en colissimmo recommandé R2 (dc assuré à 200€).

Elle l'avait enroulé de scotch marron, qu'on utilise toutes pour fermer nos paquets.

Lorsque j'ai été chercher mon colis à la poste, qui était un peu écrabouillé sur un coté mais rien de "grave", la guichetière me l'a donné sans plus d'explications, contre signature de ma part. Ce que j'ai fait sans chercher à poser de questions.

Je suis rentrée chez moi, et ai ouvert le paquet qui était VIDE (hors mis le papier bulle, le polystyrène et la petite boite bleue de la puki² )!

Je me suis aperçue, en l'ouvrant, qu'un scotch transparent avait "couvert" ou "caché" le fait que le scotch marron avait été ouvert proprement aux ciseaux / au couteau.

Je me suis donc dit que qlq un à la poste avait ouvert ce paquet.
Je l'ai donc pesé, et ai constaté que le poids, sur ma balance de cuisine, qui est super précise, était bel et bien de 0.259 kg... Je ne sais pas quoi faire.

Je n'ai pas pu retourner au guichet de la poste hier car ils étaient fermés mais j'y vais demain.

Je suis complétement dégoutée, blasée. Ca faisait si longtemps que j'attendais ma ptite Ante ( ma dream doll ...). Quand j'ai vu le paquet vide, je me suis mise à pleurer comme une c*nne.
Je suis étudiante et ayant peu de moyens, cette Ante était ma "récompense" de mes 2ans d'efforts dans les études... J'avais galéré à mettre des sous de coté pour ca...

Mais ce n'est pas qu'une question d'argent, j'ai eu l'impression d'être trahie, flouée, violée dans mon intimité... C'est quoi ce bazar ? Le courrier c'est privé ! D'où des gens se permettent de farfouiller dans les colis des autres ?

Je suis hors de moi, mais ne sait pas comment gérer la chose de facon sereine auprès de la poste. Je ne sais pas comment ca se passe.

Avez-vous déjà eu ce genre de soucis ? Comment vous en êtes vous tiré(e)s ?

Merci de vos conseils ^^

Ce qui est hyper chelou, c'est que le paquet fasse exactement le même poids entre le moment où il a été posté, et le moment où toi tu l'as pesé sur ta balance...

En tout cas, je te souhaite bonne chance auprès de la poste.
N'hésite pas à insister et à saisir le médiateur de la Poste pour te faire entendre.
Plein de courage...

Le problème c'est que seul l'ouverture du colis devant témoin ( guichetier / livreur ) fait foi en cas de litige. Si ton colis est déballé chez toi et que tu déposes une plainte elle n’aboutira pas à moins d'avoir des preuves solides.

Ta vendeuse a-t-elle pris des photos de ton colis avant de le déposer au bureau de poste ? As tu pris des photos du déballage ?

Sur ta balance, le poids est identique au poids inscrit sur le bordereau de livraison ? Il faudrait savoir quel est le poids exacte de cette poupée et aller au bureau de poste avec ton emballage pour vérification sur les balances de laposte.

Si le poids est différent, tu pourras peut être déposer une plainte, mais pour être honnête, je ne vois pas grand espoir pour que quoique ce soit ne soit fait pour toi.... Mais tente quand même on ne sait jamais

Merci Deedlot de prendre le temps de me répondre.

En effet j'ai trouvé ca aussi tres tres étrange.
Sachant qu'une petite puki² pese à peine 30gr, et que louloute1960 m'a dit avoir envoyé avec quelques petites affaires toutes mimi du type vetements ect... Il devrait y en avoir pour minimum 50gr de plus au départ du coup.

Mais les présumés voleurs auraient ils poussé le vice jusqu'à rajouter du papier bulle pour que le poids soit identique à l'arrivée qu'au départ ? !

Comment saisir le médiateur de la poste ? J'vais me renseigner sur le net. Merci de l'info et pour tes encouragements !

Prends des photos de tout ce que contenait ton colis et demande à louloutte si elle se souvient d'avoir mis tel ou tel papier dedans.

Pour le médiateur, http://www.laposte.fr/mediateurdugroupe/ mais il faut au préalable avoir déposé une reclamation dans ton bureau de poste et attendre leur réponse avant de pouvoir le saisir. C'est long comme procédure... Bon courage.

Ai-lizhou a écrit:

Merci Deedlot de prendre le temps de me répondre.

En effet j'ai trouvé ca aussi tres tres étrange.
Sachant qu'une petite puki² pese à peine 30gr, et que louloute1960 m'a dit avoir envoyé avec quelques petites affaires toutes mimi du type vetements ect... Il devrait y en avoir pour minimum 50gr de plus au départ du coup.

Mais les présumés voleurs auraient ils poussé le vice jusqu'à rajouter du papier bulle pour que le poids soit identique à l'arrivée qu'au départ ? !

Comment saisir le médiateur de la poste ? J'vais me renseigner sur le net. Merci de l'info et pour tes encouragements !

C'est vrai que c'est hyper chelou cette histoire de poids identique au postage et à la réception.
Les vols à la Poste sont malheureusement monnaie courante, mais un tel soucis du détail et de la perfection, je crois que c'est du jamais vu !
Peut-être devrais-tu te mettre en contact avec la vendeuse pour savoir si elle a fait des photos de l'intérieur du paquet (je fais une vidéo et des photos avant chaque envoi de poupée si ce n'est pas une remise en main propre afin de prouver auprès de la Poste que l'objet en question était bien à l'intérieur du paquet, et que je ne suis en rien responsable du vol) afin que ta plainte est plus de poids.
N'hésite pas non plus à associer ta réclamation auprès de la Poste à une plainte auprès de ton commissariat. Peut-être que ça fera d'avantage bouger les choses même si j'ai quelques doutes.

Après, pour ne rien te cacher j'ai peur que sans preuves solides prouvant que la poupée se trouvait bien là à l'envoi, et qu'elle n'était plus là au déballage, la Poste ne fasse malheureusement pas grand chose.

Dans ce cas là, tentes de prendre contact avec la vendeuse pour voir s'il y a un compromis entre vous deux à trouver pour que tu ne sois pas totalement perdante dans l'affaire.

Je croise les doigts pour que ça aboutisse à quelque chose de plus positif !

nylh je suis au courant pour cette histoire d'ouverture devant témoin ( et EVIDEMMENT je l'ai été APRES le probleme arrivé ^^ ) mais je vais expliquer la chose en disant que personne ne m'a précisé à la livraison de mon colis, que je devais ouvrir ce colis devant témoin pour vérifier son contenu.
Qui fait ca ? ( moi à partir de maintenant, c'est sur, ms qd meme !!!)

Ce n'est pas précisé non plus sur le bordereau d'avis de passage...

Par conséquent je ne pouvais être au courant de cette opération de "certification" de preuve...

Louloute1960 n'a pas pris de photo du colis avant l'envoi ( encore une fois, qui fait ca ??? lol) mais j'ai une photo du colis à sa réception, que je vais lui envoyer avec une attestation écrite de ma main, qu'elle a suggéré de déposer et à son bureau de poste, et que je fasse de meme en deposant ces informations a mon bureau de poste.

Je n'ai pas pris de photo du déballage ( encore une fois , qui fait ca ? ... Ah non pardon, c'est vrai certaines dolliennes le font, et j'en fais d'ailleurs partie... Sauf que là j'étais trop méga impatiente de l'ouvrir le paquet... donc j'y ai pas pensé !).

Et oui, sur ma balance, le poids est identique au poids inscrit sur le bordereau de livraison, c'est bien là que le bas blesse car du coup je n'ai pas de preuve de poids... ( ahaha jeu de mot pourri....).

Merci nylh, malgré tout pour ton soutient

Je ne sais pas quoi te dire, c'est horrible, et je ne pense pas que La Poste fera quoi que ce soit.. Mais il y a une assurance, peut être que ça peut jouer ?
Par contre, la personne qui a pris cette poupée savait ce qu'elle voulait, et combien ça valait, parce que ouvrir un colis correctement et le refermer correctement pour qu'on ne le remarque pas, c'est déjà bizarre, mais tout laisser dedans et juste prendre la poupée, ça l'est encore plus. La personne savait ce qu'elle cherchait, ou savait combien ça valait, car ce n'est pas commun de tout laisser. Mais ouvrir ce colis précisément correctement, c'est étrange.

J'était au courant de l'ouverture devant témoin, c'est pour ça que je prends des photos de chaque déballage, même si je n'ai qu'une envie: ouvrir tout de suite le colis. De plus, quand j'ai un colis à chercher au bureau de poste, je l'ouvre au bureau, car une fois sorti du bureau: c'est trop tard. Je ne le fais pas quand on me le livre, mais si le colis est en mauvais état je le ferais, devant le livreur.
J'espère que tu auras gain de cause, pour la poupée sûrement pas, mais au moins pour les sous. Essaye vraiment de faire jouer l'assurance.
A quoi ça sert de prendre une assurance, si elle ne vaut rien quand le voleur est malin ? Enfin bon, La Poste fera tout pour ne pas te rembourser de toute façon..

demande aussi une attestation à Louloute avec l'inventaire de ce qu'elle a envoyé

quand j'envoie un paquet avec beaucoup de chose à Juliette je lui fait l'inventaire qu'elle garde pour les litiges.

et à la poste n'hésite pas à téléphoner et parler à un responsable pour glaner des infos et parler du problème.

j'ai eu un litige qui n'était pas aussi grand mais je les ai harcelé durant 3 semaines et j'ai été remboursée.

essaie de prendre des photos pour qu'on voit le scotch transparent sur le marron.

bon courage en tout cas pour ton problème en espérant qu'il te rembourse.

Lee a écrit:

Je ne sais pas quoi te dire, c'est horrible, et je ne pense pas que La Poste fera quoi que ce soit.. Mais il y a une assurance, peut être que ça peut jouer ?
Par contre, la personne qui a pris cette poupée savait ce qu'elle voulait, et combien ça valait, parce que ouvrir un colis correctement et le refermer correctement pour qu'on ne le remarque pas, c'est déjà bizarre, mais tout laisser dedans et juste prendre la poupée, ça l'est encore plus. La personne savait ce qu'elle cherchait, ou savait combien ça valait, car ce n'est pas commun de tout laisser. Mais ouvrir ce colis précisément correctement, c'est étrange.

non parfois ils y vont au petit bonheur la chance. ils ouvrent prennent. si ça les interessent pas et qu'ils ont flinguer le carton ou que l'effraction se voit il jette et ça part en colis perdu.

c'est ce que m'a dit la postière au guichet là où je fais mes envoies.
en plus plus on déclare de valeur et plus ça leur met la puce à l'oreille. en meme temps si on le fait pas, c'est mort pour se faire rembourser donc c'est assez chiantissime comme situation. Pardon pour le gros mot^^

Avec les nouveaux colissimo, on ne voit plus la valeur, elle est écrite uniquement sur le papier conservé par l'expéditeur (surement parce que y'a dû avoir un paquet de postiers malhonnêtes qui ont piqué des colis en voyant leur forte valeur).

Celynette a écrit:

Lee a écrit:

Je ne sais pas quoi te dire, c'est horrible, et je ne pense pas que La Poste fera quoi que ce soit.. Mais il y a une assurance, peut être que ça peut jouer ?
Par contre, la personne qui a pris cette poupée savait ce qu'elle voulait, et combien ça valait, parce que ouvrir un colis correctement et le refermer correctement pour qu'on ne le remarque pas, c'est déjà bizarre, mais tout laisser dedans et juste prendre la poupée, ça l'est encore plus. La personne savait ce qu'elle cherchait, ou savait combien ça valait, car ce n'est pas commun de tout laisser. Mais ouvrir ce colis précisément correctement, c'est étrange.

non parfois ils y vont au petit bonheur la chance. ils ouvrent prennent. si ça les interessent pas et qu'ils ont flinguer le carton ou que l'effraction se voit il jette et ça part en colis perdu.

c'est ce que m'a dit la postière au guichet là où je fais mes envoies.
en plus plus on déclare de valeur et plus ça leur met la puce à l'oreille. en meme temps si on le fait pas, c'est mort pour se faire rembourser donc c'est assez chiantissime comme situation. Pardon pour le gros mot^^

Oui mais je trouve ça bizarre de ne prendre que la poupée..
Mais c'est vrai que on a le choix: soit on ne prend pas d'assurance, et si le colis est perdu on est pas remboursé, soit on prend l'assurance et du coup on a plus de chance de se faire voler le colis...
Bon, j'ai une idée: on va tous travailler à La Poste (ou on la rachète tiens), comme ça on est certain que tout arrivera à destination, pour de vrai.

Un conseil: G*eule. Il n'y a qu'avec ça qu'on arrive au bout des choses, si on reste gentil et poli, on devient juste une bonne poire et on arrivera jamais à rien car les gens vont nous enfoncer encore plus. Ces temps ci, je vois juste que c'est en criant fort que l'on obtient ce que l'on souhaite, alors n'hésite pas à hausser la voix et à les harceler car ils ne se gêneront pas avec toi.

Celynette a écrit:

en plus plus on déclare de valeur et plus ça leur met la puce à l'oreille.

Hum non !

En fait, le niveau de recommandation (et donc de remboursement en cas de pb) est visible uniquement sur le bordereau original, celui que conserve l'expéditeur. Les agents de la Poste n'ont pas accès à cette information.

Qui fait ça, qui fait ça ? Ben désolée, mais je suis sérieuse concernant les photos. Je prends toujours des photos de mes colis avant le départ, tout comme je vérifie l'état des colis que je vais chercher à laposte. Il ne faut faire confiance à personne et se couvrir qu'on soit vendeur ou acheteur. A force d'envoyer des colis à l'étranger, tu prends vite des réflexes qui peuvent faire rire les gens et te faire traiter de parano, mais mieux vaut être prudent car les litiges paypal sont si facile à lancer dès que ton colis a un pet de travers ... Enfin bref ! Récolte toute tes preuves, lance une réclamation et prépare toi psychologiquement à ne rien lâcher parce que dans ces cas là ils sont vraiment obtus et ça va être long pour débrouiller tout ça.

Merci à toutes d'être aussi réactives, et pour tous vos conseils...

Allez je vais me remonter le moral et les harceler H24, de toute facon j'ai fini les cours ( je devais recevoir la ante juste après mes examens d'écrits de BTS lol) alors j'ai du temps libre... mouahaha

Merci Celynette, pour le coup de l'inventaire et le coup de fil à un responsable et le harcèlement :p

Le débat du responsable persiste en tout cas.Mais n'ayant en effet aucune preuve, je risque de me faire bien avoir et profond... Enfin bref, 250€ d'économies qui se sont évaporé dans la nature... ah ca vaut bien le coup d'assurer le paquet hein ! ( ca aussi ca sera un argument de choc lol )