[Commander chez] Luts

Aaaah tant mieux, c'est quand même pas trop tôt ! Je suis heureuse que ça se soit bien terminé pour toi ! Vivement l'arrivée d'une belle boite pour effacer ces mauvais souvenirs
...
Je suppose qu'ils se sont même pas excusés ?

Nickel !
Ben j'espère aussi que tu recevra bien un Breakaway
On peut toujours rêver pour qu'ils glissent un cadeau dans la boite en guise d'excuse hein, mais bon, on peut pas tout avoir.

Luts n'a donc définitivement pas le sens commercial, mais bon, c'esr réparé, c'est le principal!

Merdum pour qu'il ne t'arrive pas une autre crasse! /o/

J'ai commandé un Zuzu Delf chez Luts le 21/01. Le paiement a été immédiatement envoyé par Paypal. Mais le 1 février je reçois un mail d'annulation de commande.

Je laisse donc un message sur leur board pour savoir ce qui c'est passé:

Citation :

Dear Luts,

I placed an order for a ZuZu Delf Corni The Fishercat Limited on January 21st (order n°xxx) and paid throught Paypal the same day.

Today I received a mail saying my order was cancelled. I never asked for its cancellation.

I just placed another order to make sure I don't miss the doll but can you please solve this? You already have my payment, it was sent to lutsdoll.co.ltd@hotmail.com

Waiting for your replay,

Y.

Et voilà ce que me répond Luts:

Citation :

Dear ebonydrg,

Hi!Sorry but as we notice that, you had to pay it to us within 7days(by 28th Jan.) so we canceled your payment. You didn't pay it within 7days so we canceled your order.

Sorry but if you want to buy a ZuZu Delf Corni The Fishercat Limited, please make a order again, and pay it within 7days !

If you have any other questions, please don't hesitate to contact us.

Luts,

Bon j'ai bien compris qu'ils se sont contenté de lire mon message en diagonale donc je les contacte de nouveau en réexplicant que la commande a bien été payée le 21, etc. et là, ils font un copier/coller de leur première réponse!!!

Je les relance donc une troisème fois (un peu moins poliment parce que ça commence à bien faire...)

Citation :

Are you properly reading my messages? This is the third time I have to repeat I already paid for the doll!

I placed the order on the 21st Jan.
I PAID on the 21st Jan (immediatly after placing the order). Please check your Paypal account lutsdoll.co.ltd@hotmail.com, it's payment N° XXXXX.

Again you have my money, you cancelled my first order while I had already paid for it!

et leur réponse

Citation :

Hi!Sorry but we couldn't find your payment record on our paypal accounts throgh the paygate.
We couldn't confirmed your payment so we canceled your order.
Sorry but we couldn't confirm your payment and couldn't find your name and your TID number.
Sorry but you have to call the paypal or paygate.
Sorry for the inconvenience and thank you for your understanding.

Sur mon compte Paypal, le statut de la transaction est marquée comme 'Terminée' donc à priori ils ont bien reçu mon paiement.

Je compte appeler le service clientèle de Paypal demain mais j'aimerais savoir si quelqu'un a déjà eu un problème similaire?

Et je vois pas du tout ce que Paygate vient faire là dedans donc si quelqu'un pouvait éclairer ma lanterne à ce sujet.

Merci d'avance

Edit 11/02:

C'est bon, ma commande a enfin été confirmée (après ouverture d'un litige pour non reception d'objet).

Ton histoire est un copié-collé de la mésaventure de Crystallis quelques posts plus bas :/... j'espère que tu t'en sortiras aussi bien qu'elle, mais elle a dû lourdement, très lourdement insister -__-" !

Solkeera a écrit:

Ton histoire est un copié-collé de la mésaventure de Crystallis quelques posts plus bas :/... j'espère que tu t'en sortiras aussi bien qu'elle, mais elle a dû lourdement, très lourdement insister -__-" !

Punaise c'est la galère chez Luts D:
Va falloir que tu les harcèles, mais là tu peux plus faire grand chose avant lundi vu qu'ils sont en congés -___-

Edit: oui, contacte paypal à mon avis :'/

Moi je viens de commander un Cian et j'ai eu un problème aussi -__-
Paygate a pris mon paiement mais pour luts j'ai pas commandé -__-
Donc moi aussi je suis dans le stress d'attendre lundi pour qu'ils mettent ça au clair

Ebony> Pour être sur :
- Tu as bien utilisé l'adresse paypal qu'ils affichent à la dernière étape de la commande ? elle est sensée être tirée au hasard, mois c'était lutsdoll_02@hotmail.com par exemple
- Dans la transaction paypal, as-tu rappelé le numéro de commande, voire ton adresse dans le message ? Ceci afin qu'il puissent identifier ta transaction.

Si oui, ben ils ont vraiment du mal (moi apparemment ça va, mais j'espère qu'il n'y aura pas d'erreurs sur la poupée...)

Jaina : c'est comme pour Crystallis, bon courage...

Solkeera a écrit:

Ton histoire est un copié-collé de la mésaventure de Crystallis quelques posts plus bas :/... j'espère que tu t'en sortiras aussi bien qu'elle, mais elle a dû lourdement, très lourdement insister -__-" !

J'ai vu le topic de Crystallis, par contre j'ai payé avec Paypal et non Paygate. D'ailleurs s'ils n'avaient pas temporairement reouvert leurs paiements par Paypal je n'aurais pas commandé chez Luts -_- parce que par carte bancaire ça ne me disait rien du tout

Merci, j'espère qu'à défaut d'avoir le Zuzu, je serais remboursée x_X

Jaina a écrit:

Punaise c'est la galère chez Luts D:
Va falloir que tu les harcèles, mais là tu peux plus faire grand chose avant lundi vu qu'ils sont en congés -___-

Edit: oui, contacte paypal à mon avis :'/

Moi je viens de commander un Cian et j'ai eu un problème aussi -__-
Paygate a pris mon paiement mais pour luts j'ai pas commandé -__-
Donc moi aussi je suis dans le stress d'attendre lundi pour qu'ils mettent ça au clair

J'espère que ton problème aussi sera vite réglé, c'est sûr que stressant de devoir attendre une semaine pour pouvoir les contacter!

sporniket a écrit:

Ebony> Pour être sur :
- Tu as bien utilisé l'adresse paypal qu'ils affichent à la dernière étape de la commande ? elle est sensée être tirée au hasard, mois c'était lutsdoll_02@hotmail.com par exemple
- Dans la transaction paypal, as-tu rappelé le numéro de commande, voire ton adresse dans le message ? Ceci afin qu'il puissent identifier ta transaction.

Si oui, ben ils ont vraiment du mal (moi apparemment ça va, mais j'espère qu'il n'y aura pas d'erreurs sur la poupée...)

Jaina : c'est comme pour Crystallis, bon courage...

Oui, j'ai bien utilisé l'adresse donnée par Luts à la fin de la commande pour le paiement. D'ailleurs elle est également dans la confirmation de commande que j'ai reçue par e-mail.

Pour la transaction paypal, je n'ai pas mis mon adresse dans le message mais j'ai bien mis le numéro de la commande.

Il ne te reste plus qu'a faire des captures d'ecran de ta transaction paypal et leur envoyer pour prouver ta bonne foi.... Et les relancer regulierement....

luts c'est vraiment du foutage de gueule....

Dites moi, en ce moment c'est quoi leur délai à Luts?
Je sais qu'ils sont très long, d'autant plus si on a demandé un make-up.
J'ai commandé une MNF avec make-up, ça fait plus de 6 semaines et mon statut est toujours en 'payment received", est-ce que je dois m'inquiéter?

Une question, je me laisserais bien tenter par une petite litchi. Seulement le paiement par Carte Visa a t-il été fiabilisé ?

eden a écrit:

Une question, je me laisserais bien tenter par une petite litchi. Seulement le paiement par Carte Visa a t-il été fiabilisé ?

Vu les soucis qu'a eus Crystallis il n'y a même pas un mois, je dirais que non...

Tortelini a écrit:

Dites moi, en ce moment c'est quoi leur délai à Luts?
Je sais qu'ils sont très long, d'autant plus si on a demandé un make-up.
J'ai commandé une MNF avec make-up, ça fait plus de 6 semaines et mon statut est toujours en 'payment received", est-ce que je dois m'inquiéter?

J'ai attendu 7 semaine avant de recevoir mon MNF avec make-up, attends encore une tite semaine et si d'ici là tu n'as pas de nouvelles, envoie leur un message sur leur board ^^

Cassiel a écrit:

Tortelini a écrit:

Dites moi, en ce moment c'est quoi leur délai à Luts?
Je sais qu'ils sont très long, d'autant plus si on a demandé un make-up.
J'ai commandé une MNF avec make-up, ça fait plus de 6 semaines et mon statut est toujours en 'payment received", est-ce que je dois m'inquiéter?

J'ai attendu 7 semaine avant de recevoir mon MNF avec make-up, attends encore une tite semaine et si d'ici là tu n'as pas de nouvelles, envoie leur un message sur leur board ^^

Merci beaucoup