[Archive] La Poste, Chronopost, EMS, etc... (discussion)

Merci pour vos conseils. J ai deja eu une reponse negative d'EMS, je vais donc retenter du cote de chez Luts

C'est à eux de faire les démarches nécessaires : c'est eux l'envoyeur. Tu ne peux faire aucune démarche auprès de Chronopost. Tu peux essayer ceci dit : arme-toi de patience et de ton numéro de tracking et appelle-les.

Là, Luts a apparemment contacté ems pour déposer un dossier de recherche. C'est bien pcq ems va chercher le colis et secouer les puces à Chronopost pour qu'ils remettent la main dessus. S'il est déclaré perdu ou volé, Luts sera remboursé de la valeur marquée sur le colis.

Question importante : est-ce que tu leur as demandé de mettre une valeur moindre sur le colis ?
Si oui : dommage pour toi, tu ne peux prétendre qu'être remboursée de cette somme par Luts.
Si non mais qu'ils en ont mis une d'eux-mêmes : dommage pour eux, ils doivent te rembourser ou te renvoyer ta commande à leurs frais. <-- là il va falloir insister sur ce fait s'ils commencent à dire qu'ils ne vont être remboursés que d'une partie. Leur problème, pas le tien.
Si non et ils ont mis la valeur réelle : ils seront remboursés entièrement par ems et pourront soit te rembourser soit te renvoyer le colis.

Toujours est-il que tu ne peux rien faire normalement.
Je te conseille de ne pas les lâcher, de laisser un mot chaque jour sur leur board pour leur demander s'ils ont une réponse de la part d'ems (n'hésite pas à inclure un copier-coller d'un texte officiel de chronopost disant que c'est à l'expéditeur de faire tout le travail). Toujours polie mais ferme. Et en unlocké si c'est possible, jusqu'à ce que ça se résolve de manière satisfaisante.

merci Arysuh


franchement je ne sais pas ce que je ferais sans les conseils qu'on trouve ici !

Tout à l'heure en entrant mon n° tracking, Chronopost affiche ça :

Citation :

jeu 04/12/2008
09:19 CHRONOPOST FRANCE
Envoi arrivé à l'agence import Lieu:Roissy - Paris - FR

jeu 04/12/2008
09:33 ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi arrivé à l'agence import

jeu 04/12/2008
11:25 ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi sorti de l'agence import

Est-ce que vous pensez que ça signifie que mon colis Angell Studio a échappé aux douanes ?

A priori oui. Félicitations! ^^

Chrono m'a demandé la facture pour ma MNF, je l'ai faxée et j'attends pour voir quand le statut de mon colis va changer.

Il faut combien de temps en général pour que le colis se débloque ?

Ne me dites pas qu'il faut que je les rappelle car après 7 tentatives et 20 mn pour arriver à les joindre une 1ère fois, je n'ai pas envie de recommencer.

Douce plume a écrit:

Ne me dites pas qu'il faut que je les rappelle car après 7 tentatives et 20 mn pour arriver à les joindre une 1ère fois, je n'ai pas envie de recommencer.

Malheureusement il est fortement recommandé de le faire, car un fax peut facilement "s'oublier" sous une pile d'autres fax...

Si tu veux avoir rapidement ton colis n'hésite surtout pas à les harceler jusqu'à ce que ton colis sorte du SAV, généralement ça va vite si tu les embêtes, mon colis était chez eux lundi et mardi il sortait du SAV et mercredi j'avais ma doll ^^.
Si tu veux avoir directement la personne qui s'occupe de ton colis, appelle chrnoposte et demande leur les numéros de ceux qui s'occupent de ça ^^.

Je viens d'avoir la gentille Jessica qui s'occupe de mon dossier, elle a bien reçu mon fax, a vérifié qu'elle avait tout ce qui lui manquait et m'a répondu qu'elle s'en occupait

Ouf, pour une fois que je tombe sur quelqu'un de sympa chez Chrono.

Y a plus qu'à continuer à suivre le tracking et attendre que ma MNF arrive chez moi en espérant que tout se passe bien

Edit (19h40) : Rien n'a encore changé sur mon tracking. J'espère que la demoiselle a bien fait son boulot (je l'ai eu au téléphone à 16h15) et que mon colis va vite sortir de la douane pour m'arriver lundi

-

Désolée pour le double post mais c'est pour que l'on voit que je pose une nouvelle question...

Dites-moi, il faut combien de temps à chrono pour débloquer un colis retenu depuis vendredi, sachant qu'ils ont eu les documents demandés le jour même et que la nana au téléphone m'a dit à 16h15 qu'elle les avait bien reçu et qu'elle s'en occupait ?

Edit 11 h 30 : Je n'en tenais plus alors j'ai rappelé Chrono. Je suis tombée sur une autre nana (sympa elle-aussi) qui a pu me dire que le colis avait été "libéré" (ils ont vraiment de ces termes) aujourd'hui et qu'il devrait me parvenir demain ou après-demain. Elle n'a pas pu me dire pour combien j'en aurais de douane car il n'était pas encore arrivé dans le service qui s'occupe des calculs.

Mais au moins je suis rassurée, cela avance !

Bon

alors suite au vol de ma commande Luts, j,ai recommande rapidement les memes articles, de peur des oos et pour profiter de l'event.

Seulement je ne suis pas a la maison jusqu en janvier, donc j'ecris dans requete de ne pas envoyer le colis avant janvier. Et je leur renvoie meme un mail pour etre sure. Et puis je me suis dit ca va les arranger, ils doivent etre debordes pour la fin d'annee.
Evidemment 2 jours plus tard je recois un mail comme quoi mon colis a ete envoye

et la il est a la poste depuis lundi. Et je ne sais pas comment faire pour le recuperer. Combien de temps vont-ils le garder ? comment les prevenir ? J avais fait mettre une affichette devant la porte pour faire livrer chez ma voisine. Et il n'y a plus aucun representant portant mon nom de famille sur le Havre avant le 29 decembre !!!
J'ai des gens pour le recuperer, mais ils n ont pas de procuration ni rien. A qui puis je envoyer un mail ( je suis en Inde, donc telephoner... )

heeeeeelp

Aïe aïe aïe... Je crois que tu es dans le pétrin, car les colis ne sont conservés qu'une quinzaine de jours normalement, avant d'être retournés à l'expéditeur.

Je te conseille d'essayer d'appeler ton bureau de poste et de t'arranger avec eux (depuis l'Inde les communications téléphoniques ne doivent pas être si chères que ça, si je ne me trompe? Renseigne-toi! ^^).

Ben, normalement, la Poste garde le colis jusqu'à 15 jours avant de le renvoyer chez l'expéditeur.

Banshee : j'espère que tu vas pouvoir trouver un accord avec ta poste.

Sinon, vous savez jusqu'à quelle heure passent les livreurs de chez chrono ?

Mon paquet est indiqué "en cours de livraison" depuis 7h53 ce matin et toujours rien (j'ai laissé un mot sur l'interphone pour que le livreur m'amène mon colis sur mon lieu de travail - en croisant les doigts pour qu'il le fasse)...

Hello a tous , j'ai reçu ce message

mer 10/12/2008
15:54 ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi arrivé à l'agence import
mer 10/12/2008
14:22 ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi sorti de l'agence import
mer 10/12/2008
13:17 CHRONOPOST FRANCE
Envoi arrivé à l'agence import Lieu:Roissy - Paris - FR
lun 08/12/2008
22:17 ETRANGER
Envoi sorti de l'agence export

est-ce que je dois faire quelque chose ou attendre, jai quand meme appellé un agent de chez chrono pour lui filer mon num de code de porte il ma dit non il faut attendre quelle sorte de la douane ( il ma dit ça dure entre 7 et 15 jours !!!!!)
que dois je faire ?

Blanche Alix tu dois attendre
ou bien il ressort sans être taxé, ou bien il est taxé (tu le sauras c'est indiqué) et a ce moment là il faudra que tu fournisses la facture si elle est manquante.