J'avais commandé une Momoko en pre-order chez eux en 2006, la commande se fait par mail oui.
Je n'avais pas eu de douanes, mais comme le dit Anne-Laure c'est une question de hasard.
Personnellement je n'ai pas été contente du tout de la transaction (ils avaient "oublié" que je l'avais commandée, et déjà payée hein, mais j'avais gardé tous les mails heureusement et je leur avais aussi envoyé une copie du paiement V__V. J'avais quand même dû insister, je n'avais pas trop apprécié on va dire).
Maintenant, je n'ai pas eu de chance, parce que c'est une boutique connue, je n'ai pas eu écho d'autres problèmes de ce genre. C'est heureusement exceptionnel. Et ils ont des prix intéressants sur certaines poupées.