[Mode d'envoi / réception] La Poste, Chronopost, EMS, etc...

@pikaplume : alors sans erreur de ma part non. Khalie a envoyé les pièces en courrier "normal" mais bon j'ai envie dire même en normal le courrier est sensé arrivé non? -_-

il est censé arriver oui, mais eux peuvent contester l'avoir lu, le mieux serait de refaire avec demande d'accusé réception... Déjà ca, ils pourraient plus nier avoir les pièces, sur lesquelles il y a notamment le "recommandé" et donc le fait que vous devez au minimum être indemnisées...

Oui c'est ce que je pensais aussi @pikaplume...Se serait une excuse de moins quoi...Merci à toi

Merci beaucoup pour votre soutien les filles !

@Myra : Merci bien ! Je vais prendre connaissance de ton lien.

Lee a écrit:

[...] C'est peut être débile comme idée, mais Khalie, tu as trouvé le nom du sois disant homonyme ? Si cette personne est sur Facebook par exemple, essayer de la contacter voir si elle a reçu le colis ? [...]

Le nom de l'homonyme en question apparait clairement sur l'attestation de livraison que nous a fourni La Poste. C'est d'ailleurs comme cela que j'ai compris ce qu'il s'était passé.
Comme expliqué dans un de mes précédents messages, j'ai cherché à croiser Nom/Prénom/Adresse potentielle du dit homonyme sur Google, et aucun résultat concordant n'en ressort. J'ai le sentiment puissant que La Poste se paie notre tronche, et en même l'impuissance de pouvoir répondre quoique ce soit.

Ça me parait dingue cette histoire d'homonyme, surtout qu'avec internet aujourd'hui, tout le monde a au moins une ou deux informations le concernant qui circule sur le web. Et là, rien. J'ai été checké aussi du côté de Pages Blanches, en vain. Facebook est une bonne idée, je vais chercher, mais j'émets de sérieuses réserves dans le sens où le prénom de l'homonyme est un vieux prénom, sous-entendant donc que la possibilité que la personne n'ait pas Facebook au vue de son âge est plausible...

Lalouve a écrit:

[...] edit : Je suis assez d'accord avec Anne-Laure sur le principe : en général la plupart des "pertes" c'est surtout un facteur qui s'est servi ou une machine qui a broyé le contenu par accident.

Non mais c'est effrayant ce que tu me dis là ! O__O Et ils sont incapables de faire preuve d'honnêteté et de transparence en admettant par exemple "Oui, il y a eu un soucis technique avec nos machines, votre colis n'est pas livrable" ? C'est démentiel !

pikaplume a écrit:

il est censé arriver oui, mais eux peuvent contester l'avoir lu, le mieux serait de refaire avec demande d'accusé réception... Déjà ca, ils pourraient plus nier avoir les pièces, sur lesquelles il y a notamment le "recommandé" et donc le fait que vous devez au minimum être indemnisées...

Non effectivement, et je m'en veux aujourd'hui... Je m'en mord les doigts, parce que j'aurais dû prévoir ce retournement de situation si "facile" pour eux...

Mon dieu ils vont loin dans leur c*nnerie...
Lâchez rien les filles. Il vous faut au mieux le colis, au moins l'indemnisation à laquelle vous avez droit !! 
C'est facile à dire, mais si vous avez besoin de soutien, venez par ici pour demander du courage et de la force ! 

Alors !

J'arrive avec de grandes nouvelles ! Non, nous ne voyons pas encore le bout du tunnel, mais l'appel passé ce matin à La Poste a été purement et simplement jouissif pour moi. Je vous explique : j'ai relu les courriers que j'ai reçu de leur part dernièrement, quand tout à coup, tel un détective renommé, je mets le doigts sur LA PREUVE IRRÉFUTABLE qu'ils se paient notre tête. Et ça se joue à 2 lettres. 2 lettres, vous vous rendez-compte ?!

Par respect pour Suki, je ne vous donnerais pas son nom de famille ni son prénom, car tout se porte dessus en fait. Mais avec ceci, vous devriez comprendre :

- Jusqu'au 31 mai, les courriers que je recevais mentionnait mon destinataire comme étant Mme ****** ****** (nom composé) ********* (prénom).

Vous l'aurez compris, en rouge sont les lettres qui étaient en trop. La Poste orthographiait mal le nom de mon destinataire. (Malgré mes nombreux efforts à leur expliqué par téléphone, sisi je vous assure...)

Ce fameux courrier du 31 mai me demandait des pièces justificatives concernant Suki. CNI, attestations etc etc.
Je leur ai donc fourni ce qu'il demandait, accompagné d'un sympathique petit courrier, à la fin duquel je tentais de leur faire comprendre que mon destinataire n'était pas Mme ****** ****** (nom composé) ********* (prénom) mais Mme **** ****** (nom composé) ********* (prénom), et qu'ils orthographiaient mal le nom (sous-entendu aussi à leur attention, qu'on était pas sorti de l'auberge à cette allure).

Et là. Quel n'est pas mon désarroi quand je reçois quelques jours plus tard un courrier me disant qu'ils n'ont pas reçu les pièces justificatives concernant Mme **** ****** (nom composé) ********* (prénom) ? Oui oui, je vous parle bien de Mme **** ****** (nom composé) ********* (prénom) et pas Mme ****** ****** (nom composé) ********* (prénom).
Ces raclures (désolée mais là je suis à bout d'énervement) ont très bien reçu les pièces justificatives et ont même pris connaissance de mon courrier puisqu'ils ont fini par COMPRENDRE comment s'écrivait le nom de mon destinataire.

J'ai compris ce truc ce matin, en relisant les courriers, avant de les appeler.
Alors je peux vous garantir que je ne les ai pas appelé pour rien. Dans le genre soufflante, je crois que j'ai jamais fait pire.

J'ai donc demandé à parler à un responsable, qui a pris en main le dossier, et je n'ai pas mâché mes mots.
J'ai tout expliqué à la nana. Elle n'a pas su me confirmer qu'ils avaient bien les justifs, mais osef, moi maintenant j'en suis sûre.

Fin de semaine dernière, Suki a reçu un formulaire d'attestation sur l'honneur qu'elle doit retourner. Je lui ai demandé de le faire en recommandé pour pas qu'ils nous la fassent à l'envers une deuxième fois, car là par contre nous n'aurons peut-être pas la même chance qu'aujourd'hui.
La responsable à qui j'ai parlé m'a bien confirmé qu'ils attendaient cela pour clôturer le dossier et éventuellement procéder à une indemnisation.

Oui mais alors, c'est posée la question suivante, que je lui ai posé avec mon ton si envoutant et gentil : comment aller vous faire pour faire le lien entre le dossier de mon destinataire (une fois que celle-ci aura renvoyé l'attestation) et le mien, vu QU'IL PARAIT QUE VOUS NE POUVEZ PAS FAIRE LE LIEN ENTRE UN DOSSIER DESTINATAIRE ET UN DOSSIER EXPÉDITEUR ?

Et là, coup de massue. "Ah non mais si, effectivement ce ne sont pas les mêmes services qui traitent les dossiers, mais ils restent tous accessibles".

Je vous laisse sur cette fin pour aujourd'hui, je suis à deux doigts d'aller m'assommer et me coucher (sur ce, j'ai ma journée de travail à faire ahah...)

Alors nouveauté dans le dossier!!!
Samedi j'ai reçu un courrier des services de la poste qui (Alléluïa) était avec mes noms/prénoms correctement orthographiés ainsi qu'à la bonne adresse! Excusez moi du peu lol

Sinon vous vous souvenez que j'avais été traité de menteuse par leurs services comme par lequel le destinataire n'avait pas ouvert de réclamation??? Et là miracle ils ont un numéro de dossier! (celui de Khalie bien entendu^^)

Et on me REDEMANDE d'attester sur l'honneur ne pas avoir reçu le colis et d'envoyer la réponse dans l'enveloppe jointe (sans l'affranchir!!!) Donc des nèfles même si cela m'a coûté plus de 5 euros je leur ai renvoyé cela en recommandé avec accusé de réception! (et j'ai bien gardé la preuve de dépôt ainsi que le reçu de la poste)

Par contre, un autre fait -_- J'ai eu Khalie entre temps qui m'a dit que la responsable avait demandé à ce que soit joint à l'attestation sur l'honneur ma pièce d'identité (bien évidemment dans le courrier qui m'a été adressé cela n'était pas indiqué et n'avait pas de caractère obligatoire à priori) mais dans le doute hein je leur ai rajouté dans mon courrier.

J'espère vraiment que cela va aboutir à quelque chose de viable et de tangible car honnêtement je n'en peux plus de leurs incohérences et de leurs mauvaises volontés...Et en attendant l'homonyme n'ayant rien donné je me demande bien où est passé ce colis? Car ça j'ai envie de dire ils s'en contrefichent

C'est usant usant sincèrement et je tiens à remercier @Khalie qui fait tout son possible, est présente adorable et avec qui au moins je me sens soutenue dans cette galère... Voilà pour moi^^ suite au prochain épisode lol

Oui c'est bien que vous fassiez bloc pour que la Poste voie bien qu'il ne s'agit pas ni d'une erreur à l'envoi ni d'une erreur à la réception et que c'est bien leur faute. Courage les filles, je compatis parce que traiter avec un mammouth pareil faut avoir des nerfs d'acier.

Ca me fait penser à mon histoire à moi... Un petit paquet envoyé en recommandé du Japon (une figurine) n'est jamais arrivée entre mes mains... Sur le suivi via le site de LaPoste, il a été indiqué comme "livré, remis contre signature" le 12 Mai dernier... hors, rien dans ma boite aux lettres, et après sollicitation auprès des voisins (j'habite dans une résidence) personne n'a entendu parler de ce colis.

Je me suis rendue 2 jours plus tard au bureau de Poste histoire de savoir si le colis n'y avait pas été déposé, la guichetière n'a même pas daigné regardé dans le local, elle n'a su que me répéter : "c'est écrit que c'est livré, faut faire une réclamation si vous l'avez pas eu"... 

J'ai donc contacté l'expéditeur pour qu'il ouvre une réclamation et en même temps j'ai contacté le service client via le site web. L'expéditeur étant une grosse boutique, a été top et m'a remboursé immédiatement mais je n'en démords pas de retrouver la trace de mon colis qui a disparu très -trop- étrangement... J'ai reçu deux semaines après un courrier m'indiquant que le facteur responsable de la tournée avait été interrogé et que le colis avait été mal délivrée suite à "un manque de précision dans l'adresse de destination"... (ce qui n'explique en rien où est passée mon colis ..? et qui a signé..?) Alors là, j'ai fulminé à la lecture de cette lettre, car après confirmation de l'expéditeur, mon adresse complète était bien écrite sur le colis, c'est à dire : nom prénom, n° d'entrée, n° d'appartement, n° et nom de rue, code postal et ville, ainsi que mon numéro de téléphone portable ! 

J'ai reçu la même semaine un appel du responsable du centre de tri de ma ville, qui demandait plus d'informations concernant le colis perdu en vu de l'enquête. Je l'ai rappelé la semaine suivante seulement (mon téléphone n'ayant pas daigné m'indiquait qu'il y avait un message sur mon répondeur plus tôt), il m'a semblé très à l'écoute et très concerné par cette étrange perte et m'a assuré qu'il interrogerait de nouveau le facteur responsable de la tournée dès son passage au centre de tri, et qu'il me recontacterait ensuite pour me tenir au courant. Ca fait maintenant deux semaines, et pas de nouvelles... J'ai rappelé une fois le responsable une semaine après mon premier appel pour savoir s'il y avait du nouveau et il m'a simplement répondu que le dit facteur n'avait pas travaillé cette semaine là mais qu'il me tiendrait au courant dès qu'il aurait pu l'interroger. Et depuis rien, j'hésite à rappeler mais je n'ai pas envie de passer pour une lourdingue...

Courage à vous deux ! C'est long mais déjà ça a un piiiiitiiiiiit peu avancé ! J'espère vraiment que vous serez indemnisés ! (il ne manquerait plus que ça !)

Rainb0w : tu sais, tu as payé pour un service qui n'a pas été réalisé convenablement : à ce stade être lourdingue est normal et plus que justifié : harcèle-le un peu sinon il va encore te balader C'est toi la perdante dans l'histoire (même si le vendeur a été bien) donc insiiiiste. Ils auront toujours plus chiant que toi et puis peu importe, c'est à eux de faire leur boulot.

Anne-Laure a écrit:

Oui c'est bien que vous fassiez bloc pour que la Poste voie bien qu'il ne s'agit pas ni d'une erreur à l'envoi ni d'une erreur à la réception et que c'est bien leur faute. Courage les filles, je compatis parce que traiter avec un mammouth pareil faut avoir des nerfs d'acier.

Merci beaucoup Anne Laure ! Oui effectivement, ce n'est pas chose aisée. Mais je garde bon espoir pour que ça rentre dans l'ordre, maintenant qu'ils ont compris qu'on ne les lâcherait pas.

Rainb0w a écrit:

Ca me fait penser à mon histoire à moi... Un petit paquet envoyé en recommandé du Japon (une figurine) n'est jamais arrivée entre mes mains... Sur le suivi via le site de LaPoste, il a été indiqué comme "livré, remis contre signature" le 12 Mai dernier... hors, rien dans ma boite aux lettres, et après sollicitation auprès des voisins (j'habite dans une résidence) personne n'a entendu parler de ce colis.

Je me suis rendue 2 jours plus tard au bureau de Poste histoire de savoir si le colis n'y avait pas été déposé, la guichetière n'a même pas daigné regardé dans le local, elle n'a su que me répéter : "c'est écrit que c'est livré, faut faire une réclamation si vous l'avez pas eu"... 

J'ai donc contacté l'expéditeur pour qu'il ouvre une réclamation et en même temps j'ai contacté le service client via le site web. L'expéditeur étant une grosse boutique, a été top et m'a remboursé immédiatement mais je n'en démords pas de retrouver la trace de mon colis qui a disparu très -trop- étrangement... J'ai reçu deux semaines après un courrier m'indiquant que le facteur responsable de la tournée avait été interrogé et que le colis avait été mal délivrée suite à "un manque de précision dans l'adresse de destination"... (ce qui n'explique en rien où est passée mon colis ..? et qui a signé..?) Alors là, j'ai fulminé à la lecture de cette lettre, car après confirmation de l'expéditeur, mon adresse complète était bien écrite sur le colis, c'est à dire : nom prénom, n° d'entrée, n° d'appartement, n° et nom de rue, code postal et ville, ainsi que mon numéro de téléphone portable ! 

J'ai reçu la même semaine un appel du responsable du centre de tri de ma ville, qui demandait plus d'informations concernant le colis perdu en vu de l'enquête. Je l'ai rappelé la semaine suivante seulement (mon téléphone n'ayant pas daigné m'indiquait qu'il y avait un message sur mon répondeur plus tôt), il m'a semblé très à l'écoute et très concerné par cette étrange perte et m'a assuré qu'il interrogerait de nouveau le facteur responsable de la tournée dès son passage au centre de tri, et qu'il me recontacterait ensuite pour me tenir au courant. Ca fait maintenant deux semaines, et pas de nouvelles... J'ai rappelé une fois le responsable une semaine après mon premier appel pour savoir s'il y avait du nouveau et il m'a simplement répondu que le dit facteur n'avait pas travaillé cette semaine là mais qu'il me tiendrait au courant dès qu'il aurait pu l'interroger. Et depuis rien, j'hésite à rappeler mais je n'ai pas envie de passer pour une lourdingue...

À partir du moment où tu paies un service, tu es parfaitement en droit de faire ta lourdingue. Si tu savais le nombre de fois qu'on les a appelés avec Suki, depuis le début de notre histoire... Ils commencent à nous connaitre !
Tu n'as pas de scrupules à avoir, surtout quand je vois comment ils n'en n'ont pas à prendre les gens pour des bleus. N'hésites même pas, rappelles les et tapes du point sur la table, fais toi entendre. Y'a que comme ça que tu obtiendras quelque chose !

Lalouve a écrit:

Courage à vous deux ! C'est long mais déjà ça a un piiiiitiiiiiit peu avancé ! J'espère vraiment que vous serez indemnisés ! (il ne manquerait plus que ça !)

Merci beaucoup ! Oui, on avance doucement mais surement. L'étau se resserre progressivement, je croise les doigts pour que ça donne quelque chose d'un minimum positif.

Je trouve ca dingue quand même qu'ils fassent comme ils veulent.

Dans une moindre mesure voila se qui arrive ici régulièrement.

Lundi je suis avisée que mon colis est mis en livraison. Cool je suis la toute la journée. Puis je vois "tentative infructueuse un avis de passage a été laissé pour programmer une nouvelle livraison". moi je vais verifier, Rien forcément. Le soir je vois "2d tentative infructueuse, avis laissé" (alors que le premier message indiquait qu'ils "attendaient" de mes nouvelles bref) je vérifie rien. Le lendemain, mail disant que du coup mon colis a été déposé dans un relai ou bureau de poste indiqué sur l'avis de passage. Je revérifie le matin et le midi, Pas d'avis de passage... pratique pour savoir ou est le colis. A 16h je revérifie une dernière fois.. Un avis ! Qui indique que soit disant le facteur est passé a 21h30 la veille au soir..... Si c'est pas du foutage de gueule hein, parceque non seulement j'étais la, mais en plus l'avis y était pas dans la boite aux lettres..... Juste parceque hier, a mon avis, il pleuvait et qu'ils voulaient surement pas se faire chi** et que l'avis a surement été mis soit lors d'une autre livraison dans l'immeuble le lendemain, soit par le facteur du courrier....

En tout cas, non les filles, hurlez, appelez, harcelez, car la ca commence un peu à bien faire... leur livraison contre signature a quelqu'un d'autre faut pas pousser, si on se fait ch**r a payer un service (+ cher qui plus est) exprès pour avoir des garanties et que 1 ils sont pas capables de faire leur boulot, 2 ils indemnisent pas à hauteur de se qu'ils ont promis, faut pas abuser....

D'ailleurs ont ils reconnus que vous aviez bien envoyé en recommandé finalement? Car c'est noté sur le reçu normalement... je vois mal comment ils pourraient contester...

@pikaplume : Eh ben décidément. C'est affolant ! En ce moment j'ai l'impression de lire que des trucs dans ce genre là !
En ce qui me concerne, ils n'ont rien reconnus du tout, il ne m'en ont même pas parlé. C'est la nana qu'avait eu Suki qui lui avait dit que je n'avais pas envoyé en recommandé... Elle devait pas avoir les yeux en fasse des trous celle-là. Bon de toute façon, j'ai tout gardé, même la preuve de dépôt, donc ils pourront dire ce qu'ils veulent, la preuve on l'a par A + B.

Livraison par dpd : sms à 22h32 pour organiser la livraison le lendemain, il faut répondre avant 23h...

A cette heure là moi je dors...

J'ai un colis en EMS de chez alice collection qui est noté, "tri en agence de départ" le 28 juin et depuis plus rien est ce normal? chez ce même revendeur j'ai fait une commande il y a quelques mois partie par DHL le lundi et arrivée chez moi le mercredi. Je me doutais que ca pouvais être plus long mais pourquoi le suivi bouge pas du tout?