Le mur des lamentations ^3^

Les suites de mes mésaventures : (désolé pour le copier coller du message laissé sur le topic Luts)

J'ai contacté la banque pas de débit à ce jour mais ils ont trace de 15 refus de paiement alors que j'ai fais 17 ou 18 tentatives d'acchat...

Wait and see.

L'avantage c'est que vu que j'ai signalé le probleme ils m'ont dit qu'ils considéreront que tout prochain retrait sera considéré comme frauduleux. (j'aimerais les croire).

non mais ça me fait halluciner cette histoire !!!
déjà que luts ne rembourse pas, parce qu'ils doivent bien se rendre compte qu'il y a une différence entre la "caisse" et le "stock", et quand il y a des réclamations, il est très facile de voir qu'il y a eu un bug si la personne a été débitée 3 fois du même montant !!!

quant à la banque, ils ne peuvent pas identifier la société qui a prélevé ? et si tu leur fais une photocopie de tous les messages de réclamation que tu as pu repérer sur le board ?

il doit bien y avoir une solution quand même !!!

edit : je viens de voir ton message milo, j'êspère que ça va s'arranger ...

Ce qui m'étonne toujours c'est de voir à quel point les banques peuvent être obtuses et lourdes à la détente concernant les achats sur internet... j'ai l'impression que certaines ont même plusieurs trains de retard !

La dernière fois que je suis allée à la mienne, j'ai justement posé des questions sur les recours en cas de fraude ou de problèmes lors d'un paiement sur le net... et j'ai découvert avec stupéfaction que la conseillère n'avait manifestement jamais entendu parlé de Paypal.

J'aimerais pouvoir dire que cet entretien date d'il y a plusieurs années et qu'à l'époque son utilisation n'était pas très courante, mais c'était il y a deux mois -.-°...

2 mois ou plusieurs années ?

C'était bien il y a deux mois !

Pour l'instant ma banque ne peut dire car je n'ai pas encore de retrait.
Les 3 débits effectués c'est une personne qui a posé sur le forum de Luts
Mais j'ai les même symptomes ... donc je preferais prendre des precautions ...
N'empêche que le fait qu'ils aient noté 15 refus sur 18 tentatives cela laisse bien la place pour une tentative avec chacun des numéros eCB. Du coup cela ne me rassure pas du tout ... T-T
Ils me disent juste que je devrais être fixé d'ici 10 jours.

Pour ce qui est du remboursement de Luts ils n'y sont pour rien
En effet ils utilisent un site exterieur pour le paiement par CB (Paygate)
la procédure est la suivante

Passage de commande chez Luts
Saisie des infos de la CB chez Luts
Transfert de ces infos chez Paygate
Vérification bancaire par Paygate
Feu vert de Paygate à Luts
Enregistrement de la commande chez Luts

C'est l'avant dernière étape qui pose probleme donc vu de Luts on n'a pas passé de commande... Ils n'y peuvent rien (a part choisir un meilleur prestataire).

Le probleme c'est que paygate doit quand même se payer malgré la non saisie de la commande.

Est ce qu'ils t'ont pris des frais pour les 15 refus de paiements ? si tu as une carte a débit immédiat si tu n'avais pas assez ca a été refusé direct c'est clair. Mais si c'est à débit différé...
Donc tu as la réponse pour les 15 fois mais les 2 ou 3 autres tentatives ?

je vois que lolotte vient de poster, elle s'est fait prélever chez luts " à 4 jours d'intervalle la même somme pour une seule commande bien sur."
c'est du délire là !!!

mais c'est paygate qui empoche le trop perçu ou c'est du piratage?

A priori pas de frais pour les refus car cela vient de ma banque mais tu me mets le doute en tout cas la bonne femme ne m'en a pas parlé...

Je viens de vérifier effectivement j'ai fait 3 essais dans le vent c'est louche vu que j'ai essayé 3 numéros de CB ... je préfère imaginer que c'est une coincidence ... (croise les doigt)

Solkee : Chez LaPoste il connaissent Paypal d'aileur quand je les avait appelé il y a quelques jours pour signaler que je n'arrivais pas payer ils m'ont sorti "pourquoi vous n'utilisez pas Paypal" et je leur ai répondu " par ce que je paie un service chez vous censé être aussi performant : la eCB"...

HA désolé de te mettre le doute mais normalement quand tu as un paiement refusé ils te prennent des frais...
Donc tu n'as pas plus de réponse ce matin ?

ils prennent des frais quand le compte n'est pas approvisionné, mais si c'est juste un bug, normalement non ?

edit : euh je commence à flipper là, j'ai passé commande le 18, j'ai un débit qui date du 23 je crois, mais j'ai reçu aucun message de confirmation de commande ou d'envoi, ya de quoi s'inquiéter ???

Un conseil : quand vous leur écrivez sur leur board NE LOCKEZ PAS !Ne donnez pas d'infos ultra-confidentielles (genre n° de carte) mais ne lockez pas... (ce message ne s'adresse à personne en particulier mais comme il y a beaucoup de soucis en ce moment avec Luts mieux vaut le répéter.)
Il y a énormément de verroux sur Luts et franchement ce n'est pas ce qu'il y a de mieux à faire à mon avis
Quand vous lockez, vous êtes les seuls à pouvoir lire votre message et la réponse de Luts... Donc finalement il n'y a que vous qui êtes au courant de vos "malheurs". Quand c'est en accès libre, tout le monde peut être au courant des soucis qu'il y a et des réponses données par Luts. Ca peut être un moyen de faire bouger les choses.
Par ailleurs, d'autres personnes peuvent être dans le même cas et votre poste peut les aider.

Désolé DOROCHAN mais lorsque tu ne locke pas d'autres utilisateurs se rajoutent au message sans forcément être dans le même cas.
Et comme en ce moment ils sont surchagés de messages ils ne regardent même pas les messages sur lesquels quelqu'un a déjà répondu car ils doivent estimé que la personne a eu sa réponse...

exemple cherche le message 30463
pas de réponse de leur part ...

Désolé pour 2 posts en suivants.

Il viennent de répondre à mon message (celui locké)
Ils ont enregistré les essais infructueux
Ils me disent que le reste est à voir avec ma banque ... (je racourci, cela n'est pas aussi sec)...

J'ai répondu que le nombre cas similaires semblait augmenter rapidement et qu'ils serait bien de changer de prestataire de paiement par CB ....

A chaque fois, que j'ai eu des soucis de commande avec Luts (oubli etc), ça a toujours été réglé super vite et sans rechignement de leur part car je n'avais pas locké, qu'un certain nb de personne avait été voir le message (sans y avoir répondu!).
Les gens répondes en général a des questions auxquelles ils connaissent la réponse car Luts y a déjà répondu un certain nombre de fois et ne ce mèlent pas des graves problèmes. Perso, je ne vois pas où est le soucis quand quelqu'u répondu à la place de Luts que il faut acheter des produits CP-Luts pour avoir droit à la tête ou autres questions du même genre quand Luts y a déjà répondu 8 fois déjà en locké...
Ensuite, il ne tient qu' à vous de préciser que le message ne s'adresse qu' à Luts et que vous en souhaitez pas que quelqu'un d'autre y réponde puis qu'il s'agit d'un cas particulier.

Et pourquoi Luts est si débordé par ses messages ? Peut-être aussi parce que tout le monde locke tout le temps ses messages alors se retrouver à répondre à 30 messages lockés sur "est-ce que j'ai droit à une tête de nanuri 2007?" Alors que ce genre de question quand elles ne sont pas lockées, permettent de répondre à tout le monde.
Ca laisse moins de temps pour répondre dans les plus bref délais à des problèmes BEAUCOUP plus important comme le tien milo.

Quand au fait de locker les messages importants comme le tien : et bien Luts est obligé de chercher une solution (je ne dis malheureusement pas trouver) car cela mets sinon à rude épreuve sa réputation face à tous ses clients. Le message aura donc plus de poids.
Je vais régulièrement voir sur Luts les problèmes et autres questions posés et je tombe souvent sur des lockes... Alors que c'est utile à tout le monde de connaître les problèmes existant.

Mais bon, après chacun fait ce qu'il veut. Perso, ayant été dans le commerce, je connais le poids que peut avoir une réclamation non lockée.

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