[Archive] La Poste, Chronopost, EMS, etc... (discussion)

Takuya a écrit:

Mais tu peux toujours essayer de chopé un matin ton facteur et de lui dire le fond de ta pensée!

Je serais plutôt d'accord avec ça sauf que... ça risque de te mettre à dos ton gentil facteur qui pourrait te faire des crasses...

Qui a dit que j'étais parano, dénoncez-vous!

Ben oui mais si c'est lui qui a laissé ton colis sur le dessus des boites aux lettres sans rien dire, c'est qu'il t'en fais déjà des crasses ^^ donc t'as pas grand chose a perdre.
Et puis de toutes façons tu peux aussi lui dire gentiment que tes colis tu les veux dans ta boite ou a défaut en main propre et que si tu en retrouve sur le dessus des boites tu entamera des démarche pour faire en sorte que ca change...

Je suis attérrée... Bravo le professionalisme !

Moi j'ai eu un drôle de truc à noel. Le premier jour j'ai eu un avis de passage alors que j'avais bloqué ma matinée spécialement pour. Sur la raison de l'avis de passage, où on peut cocher absent etc...le facteur avait coché "autre" et précisé la raison "désolé" et à côté de l'emplacement pour identifier le numéro de suivi du colis en question, il y avait écrit "5 millions" o_o euh...ouais...
Le lendemain il a déposé un autre colis recommandé dans ma boîte aux lettres en signant simplement à ma place o_o
Depuis le facteur habituel est revenu et plus de souci mais j'avais tout gardé pour aller justement en parler à ma poste locale et demander quelques explications.

Si un jour je vois un colis posé sur le dessus des boîtes aux lettres, je serais très énerver je pense, ça leur coûte rien de le mettre dans la boîte ou de venir le déposer chez nous si le colis ne rentre pas dans la boîte -__-'

Moi je regrette mon ancien facteur, il était super sympa, maintenant on a un espèce de fainéant qui a toujours la flemme de monter au 2ème étage, même quand c'est un recommandé, avec signature ...

Je pense que même si ça "ne sert à rien" on peut toujours aller râler au près de sa poste, peut-être que s'il y a d'autres plaintes (ou plaintes répétées) ils feront quelque chose ^^

Et ben, y en a qui ont la conscience professionnelle ! Soit, c'est un rouleur, qui ne connait pas son boulot, et qui fait n'importe quoi sur les tournées des autres facteurs, soit c'est ton facteur (qui a bu?).

Le colis rentrait dans la boite aux lettres ? La batterie s'ouvre ?

Sans signature : il laisse dans la boite aux lettres et n'a pas besoin de sonner chez toi.

Mais en aucun cas, un colis ne doit trainer sur les boites à lettres.

Au pire, tu fais une réclamation au 3631. Ils doivent te recontacter pour te donner des explications.

Sinon tu vas directement à la poste de bon matin (ils doivent avoir un service d'accueil pour les pros), par contre les horaires sont variables pour ce service, généralement ce sont pour les boites postales, rien à voir avec la poste et le service guichet ; et là tu peux demander à parler à la responsable (directrice, chef d'équipe) qui touchera deux mots au facteur qui a fait l'erreur.

Mais si un colis est trop gros pour la boite à lettres, remise sans signature, que le destinataire est absent, en aucun cas il ne doit le laisser au dessus de la batterie des boites à lettres. Il doit aviser !
Même un catalogue de vente par correspondance, si la bal est trop petite on avise, tant pis pour le client qui doit avoir une boite aux normes (généralement ce sont les maisons qui posent ce souci).

J'avais le cas régulièrement dans mon immeuble, raison pour laquelle je ne me fais plus rien livrer chez moi.

Chez mes beaux-parents, pareil, ils ont déjà eu un paquet jeté au dessus du portail, comme ça par terre.

J'ai râlé la première fois, j'ai même fait tout un scandale, c'était un paquet chronopost, le colis avait été posé par terre et récupéré par quelqu'un du quartier qui l'a gardé sans se manifester pendant un mois (j'ai cru qu'il était perdu.)
Le bordereau avait été signé (à mon nom...) par quelqu'un d'autre, je n'ai jamais su si c'était le gars qui l'avait récupéré ou le livreur.

J'ai donc envoyé des courriers de réclamation à Chronopost qui m'a envoyée paître en arguant qu'ils n'étaient dans le cas présent que des sous-traitants d'EMS et qu'il fallait donc que je m'en prenne à EMS (en Corée, pour faciliter les choses...)

Peu leur importait que le problème ait eu lieu en France, en bas de chez moi et à cause de leur livreur.
Je n'ai jamais eu gain de cause, pas même d'excuses.

Donc si ton colis vient des US j'ai bien peur qu'il se passe la même chose, ils vont se renvoyer la balle entre transporteurs...

et bien moi c'était pour des pertes de commandes de commission couture j'ai envoyé je crois à l'époque 2 lettres recommandées avec AR, j'ai harceler le directeur de la poste et de colis poste.

du coup, ils m'ont renvoyer des avoir avec le montant des pertes.

j'ai gueuler un peu partout tous les jours ! je ne les ai pas lâché, je me suis même déplacé à la poste centrale dans ma ville là où il y a le dispatching et j'ai meme dit au directeur que c'était une honte compte tenu que ce sont nbos imports qui payent une partie de leurs salaires, en mentionnant le fait qu'il avaient de la chance d'être dans le service publique parce que dans le privé on vous vire parfois pour moins que ça !

donc a part les faire chier tous les jours au téléphone et en faisant des lettres, je vois pas que te dire de plus. Depuis un moment déjà ça laisse à désiser la poste ! le problème c'est qu'on en est tous tributaires et en plus ils manquent pas d'augmenter leur tarifs régulièrement !

Juste une petite précision: se plaindre au bureau de poste ne sert à rien il faut aller au centre de tri.

Annallee a écrit:

Juste une petite précision: se plaindre au bureau de poste ne sert à rien il faut aller au centre de tri.

Parfois le bureau de poste a aussi le centre courrier.

Le centre de tri, c'est un grand ensemble ou vont tous les courriers/colis de plusieurs villes.

Par contre, l'histoire d'EMS, ou parce que ça vient des US (USPS) quand ça arrive à la Poste ou Chrono, ils se doivent de bien acheminer le courrier. Malheureusement il y a des supérieurs qui n'en n'ont rien à faire quand les facteurs reviennent et ont perdu des colis, courriers.

Par contre depuis 2002 (si mes souvenirs sont bons) les personnes engagées ne sont plus fonctionnaires mais salariés et risque le licenciement aussi.

C'est de plus en plus rares que les bureaux de poste et centre de tri soient regroupés, la plupart de ceux qui étaient de ce cas là sont maintenant uniquement bureaux de poste (et toute la partie centre de tri fait un peu "maison hantée" d'ailleurs). Généralement maintenant c'est un centre de tri pour plusieurs bureaux de poste.

Annallee a écrit:

C'est de plus en plus rares que les bureaux de poste et centre de tri soient regroupés, la plupart de ceux qui étaient de ce cas là sont maintenant uniquement bureaux de poste (et toute la partie centre de tri fait un peu "maison hantée" d'ailleurs). Généralement maintenant c'est un centre de tri pour plusieurs bureaux de poste.

C'est pour cela que je mettais "parfois". Et les centres ou sont les facteurs s'apellent "centre courrier" ou "plate-forme".

Un numero a été mis en place pour raler, je le trouve plus mais après recherche je suis à peu pres sure que c'est le 3631 (http://www.laposte.fr/Service-Consommateurs).
C'est le seul recours que je dirais fiable, sinon en effet c'est toujours renvoyage de balle.

@Solkee : c'est bizarre, j'ai eu une affaire un peu similaire, un paquet Chronopost via EMS qui a été posé sur les boites aux lettres alors que ca doit etre remis en mains propres et signé. Quand j'ai appellé pour dire "vous etes gentils les mecs mais me refaites pas une connerie pareille la prochaine fois", et la nana était confuse, s'est excusée et à dit qu'elle ferait remonter l'info, s'est reexcusée... enfin je sais pas, ca doit dépendre sur qui tu tombes (ce qui est débile).

J'ai un soucis avec un colis, et j'aimerais savoir si vous sauriez m'éclairer un peu mieux qu'à la poste...

Le 9 janvier, mon colis est parti du Japon. Dès le début, le numéro de tracking ne marchait pas, me disant "Your item number is not found. Confirm your item number and ask at your local office".
Je ne m'inquiète pas plus que ça, car ce n'est pas la 1ere fois qu'un tracking ne marche pas...
Cependant, comme cela va faire 3 semaines que je suis sans nouvelle, je suis allée me renseigner à la poste.
Là, déjà, ils me disent que mon tracking est incorrect, car ça ne peut pas commencer par "EJ" comme le mien.
La bonne femme tape quand même le numéro et il ne se passe rien, et me dit qu'elle ne peut rien faire.
Je lui demande si je ne peux pas appeler quelque part pour essayer d'avoir plus de renseignement, elle me dit que non.
Je lui demande comment je dois procéder pour faire une réclamation, elle me dit de contacter l'expéditeur. Hors, le site est fermé pour le moment (il s'agit de Paradize in Japan).

Donc, résultat, je me retrouve impuissante avec un colis perdu dans la nature, avec comme seule réponse "on ne peut rien faire".
Savez-vous si, au contraire, je peux faire quelque chose?
Je précise également que j'habite en Belgique, et qu'ici on ne peut même pas appeler la douane.

Merci d'avance pour votre aide!

Est-ce que ton numéro marche sur ce site (dans la case "Post/EMS")?

http://www.track-trace.com/

Il est possible que cela soit un Airmail Recommandé, et dans ce cas impossible de suivre le paquet dès lors qu'il a quitté le pays d'origine (et c'est peut prendre 2 à 4 semaines pour arriver, par bateau)