[Mode de paiement] PAYPAL

Merci, Anne-Laure. Je me doutais que j'étais limite, en pausant ma question. Mais, qu'elle n'était pas inintéressante pour autant. ^^

Du coup, j'insiste pas sur mon cas, je fais juste un résumé informatif de mes 3/4 d'h de recherche:

Un litige clos ne semble pas pouvoir être ré-ouvert.
Le litige portait bien sur seulement 10% du montant de ma commande .
Donc, même quand une réclamation porte sur le montant partiel d'une commande, si les vendeur et acheteur n'arrivent pas a un accort, Paypal rembourse tout ou rien!


( blah: J'insiste pas sur les détails, comme hors sujet, mais je crois que c'est plus de l'incompétence de la part de la vendeuse, que de la mauvaise volonté. C'est surtout pour ça que ça me gène.  )

Sucre Roux a écrit:

Merci, Anne-Laure. Je me doutais que j'étais limite, en pausant ma question. Mais, qu'elle n'était pas inintéressante pour autant. ^^

Du coup, j'insiste pas sur mon cas, je fais juste un résumé informatif de mes 3/4 d'h de recherche:

Un litige clos ne semble pas pouvoir être ré-ouvert.
Le litige portait bien sur seulement 10% du montant de ma commande .
Donc, même quand une réclamation porte sur le montant partiel d'une commande, si les vendeur et acheteur n'arrivent pas a un accort, Paypal rembourse tout ou rien!


( blah: J'insiste pas sur les détails, comme hors sujet, mais je crois que c'est plus de l'incompétence de la part de la vendeuse, que de la mauvaise volonté. C'est surtout pour ça que ça me gène.  )

Je me suis fait remboursée une fois deux fois le montant de ma commande. Paypal m'a dit que je pouvais tout simplement le rembourser en faisant un nouveau paiement.

Hello à celles/ceux qui liront ce message ^^

J'ai lu un truc qui m'intrigue sur plusieurs annonces : les vendeurs font payer les frais Paypal aux acheteurs.
Ma question n'est pas d'ordre moral mais TECHNIQUE : comment on fait ça ???

Merci de vos réponses !

2 solutions :

Pour des particuliers :

- Tu les calcules : Frais fixe de transaction (0,35 cent)+ Frais proportionnel au montant (autour de 3,5 %) et tu les ajoutes au montant de la vente. A quelques centimes près c'est ce qui sera déduit du paiement. (il y avait une calculatrice de frais paypal quelque part je crois mais elle ne doit plus être à jour.)

- Tu fais payer juste le montant de la vente et tu demandes ensuite le montant des frais en réglements entre amis.

Pour des entreprises : le coût de la transaction paypal  (ou de toute transaction financière car le commerçant les  paie tout d'une manière ou d'une autre est surement totalement ou en partie  intégré dans le prix de l'objet ou dans les frais de gestion supplémentaires.

Il n'y a à ma connaissance pas de moyen intégré sur paypal pour charger automatiquement la commission sur le compte du client puisque ce n'est pas du tout leur politique.

C'était un peu une question de feignasse X) mais merci d'y avoir répondu.
Bon ben je vais prendre ma calculette...

J'ai un chtit souci avec Alice Collection qui ajoute les frais paypal au total de la commande en même temps que les frais de port.
A moins que ça n'ait changé, c'est toujours bien contraire au règlement de Paypal ? J'essaie de trouver dedans le passage disant clairement que c'est contraire à leur règle mais si vous avez un lien, ça ira plus vite pour moi.
Ensuite j'hésite à rappeler ça à ACBJD pour leur demander le remboursement de ces frais de 3.9%, d'autant que je n'ai pas trouvé sur leur site de règlements ou autres. Des avis ?

Ils ont toujours eu des frais Paypal, en tant qu'entreprise. Est-ce que c'est pas plutôt de la transparence de leur part et donc de montrer les frais qu'ils "cachaient" avant et non pas de l'ajout ?
J'ai vu pas mal de sites faire ça récemment.

Après si tu vois des frais en plus sur ton Paypal (un montant différent, donc), évidemment ce n'est pas ça… Ça peut aussi juste être une erreur, il faut que tu les contactes dans tous les cas.

Il me semble que c'est dans les conditions d'utilisations de Paypal. Donc tu peux tout a fait faire des problèmes a Alice collection vis à vis de Paypal.

Mais légalement parlant, je pense qu'ils ont tout a fait le droit de facturer des choses supplémentaires en fonction du moyen de payement. Tant que c'est indiqué clairement.<- edit: ceci est faux

Ca revient beaucoup ce 'c'est dans les conditions d'utilisation de Paypal', mais en fait ça dépend du pays, en France oui, mais pas partout, il est possible qu'en Chine ça ne soit pas le cas par exemple.

Après il me semble qu'en effet, AC a toujours demandé les frais :/ Tu peux tenter de demander un remboursement mais je doute que ça passe.

Tentacule, si c'était de la transparence ce serait indiqué que les frais paypal sont ajoutés au moment de la commande. Là j'ai cherché sur le site d'ACBJD, il n'y a aucune condition de vente ni rien au sujet des frais paypal.

Mon Caramel, ben j'aimerais bien les trouver ces conditions d'utilisation pour clarifier ce pointt.

Shin, possible. L'ennui c'est que je ne trouve pas pas dans quel pays ACBJD est. Chine ou Corée du Sud très certainement mais j'aimerais mieux quelque chose de précis.
Et tant que je n'ai pas trouvé l'extrait du règlement qui en parle, je ne vais pas demander de remboursement.

En fait, j'ai dit n'importe quoi plus haut. Désolée ^^'
En France c'est interdit d'ajouter ce genre de frais. On a uniquement le droit de faire une réduction pour un moyen de payement spécifique, par l'inverse.


Mais, sinon, c'était pas pour t'encourager à faire une réclamation que je parlais du réglement de PayPal. Au contraire ^^'  Je t'imagine mal aller dire a ACBJD " je vais aller le dire à Paypal si vous me les annulez pas "  


( mais j'étais pas réveillée, c'est vrai que mon message n'était pas du tout compréhensible )

T'inquiètes, si je demande le remboursement ce sera sur une base autrement plus solide que ça.
Là ce qui me dérange c'est que nul part tu n'es prévenu-e qu'il y aura ces frais à payer "en plus". Ils seraient intégrés en amont dans le prix des items OU ce serait précisé en gros sur la page d'accueil ou les pages d'item genre "prix + frais paypal à prévoir" ou ne serrait-ce que dans leur propre règlement ça irait mais non, rien nul part !

-

Réponse de paypal.
Attention c'est... GRANDIOSE d'à côté de la plaque !

Bonjour Blah,
Je suis S*, votre conseillère PayPal et c'est avec un énorme plaisir que je traite votre demande. D'ailleurs, j'ai essayé de vous contacter aujourd'hui sur votre numéro se terminant par Xxx, mais vous étiez injoignable.

Les frais de PayPal sont débités du compte de votre vendeur. Pour vos deux transactions les frais appliqués sont  3.2% + 0.30$ puisque vendeur vendeur est en Shanghai en ajoutant  0.5% les frais transfrontaliers.

Vous avez payé seulement le montant proposé par votre vendeur.

PayPal reste votre moyen de paiement le plus sécurisé et votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous prenons le service mailing au sérieux et c'est avec un énorme plaisir que nous assurons que votre êtes un client PayPal satisfait.

Cordialement,
S*
Service clientèle
PayPal

Mon message...
Bonjour,
je voudrais savoir s'il est autorisé d'ajouter les frais de paiement paypal au montant de la commande ou pas. Et si cela dépend des pays.
Dans la commande *************, au montant des items achetés sont ajoutés Paypal Fee 3.9%: $17.63.
Et dans la *************** sont ajoutés : Paypal Fee 3.9%: $3.29
Comme nul part sur le site il n'est précisé que ces frais sont ajoutés au moment de payer la commande (de même que les frais de port), je suis un peu étonnée. D'autant plus que si je me souviens bien, c'est au vendeur (surtout professionnel) de les payer/assumer à moins de les avoir intégrer en amont.
J'ignore dans quel pays cette boutique est située toutefois :
Alice's Collections
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Je vous remercie par avance de votre réponse et de toute explication que vous pourrez me donner (voir même l'extrait du règlement qui en parle car je n'ai pas réussi à le trouver). Bien cordialement,
Blah
C'est moi qui suis pas claire ou c'est la personne qui n'a rien compris (en plus de très certainement devoir fournir des réponses standardisées) ?