[Douane] Suivi et dédouanement des colis: Vos Questions

Bonjour, ma supia est toujours bloquée à Paris depuis le 14 Mai. Combien de temps faut il pour qu'elle sorte de la douane? Merci

Hum, si elle est coincée depuis aussi longtemps le mieux c'est de les contacter rapidement (douane.import[at]chronopost.fr ) en leur envoyant une facture proforma, qu'ils puissent procéder au dédouanement

Ou je peux me procurer cette facture performa? Directement avec Supiadoll ?

Pas la peine, le mieux c'est d'en faire une toi, tu gagneras du temps et... Généralement, c'est ce que chronopost demande, même avec un screen de la commande. Par contre, je retrouve plus ma facture type, désolée :/

Tu as ici le modèle de facture pro format Chronopost. Et ici une bonne explication de Nylh. 
L'adresse e-mail de Chronopost a changée, attention a ne pas te tromper. 

Par contre depuis le 14 mai ça commence effectivement à faire long, j'espère que ton colis ne va pas repartir chez Supia !!

Merci pour vos réponses.

J'ai préféré appeler directement le service client, ils m'ont confirmé que mon colis était bloqué à la douane.
J'ai envoyé la facture proforma comme demandé. La conseillère m'a dit que la situation allé se débloquer d'ici 52h.

Je suis taxée par la douane pour un colis pris en charge par la Poste. Je n'ai jamais eu de taxe de douane via la Poste (juste par Chronopost), ça se passe comment du coup si on est pas là pour la livraison du colis? On peut aller le chercher à la Poste comme un colis normal avec un avis de passage laissé par le livreur et faire notre chèque à la Poste directement (car je sais que Chronopost lui ne veut plus laisser à la Poste)?
Et pour le paiement j'imagine que c'est juste chèque ou espèces? ou bien si c'est directement au bureau de Poste, est- ce qu'on peut payer par carte bleue?

Merci d'avance de vos réponses

Tu dois aller retirer ton colis à la Poste et payer sur place avec le mode de paiement de ton choix

Stella0103 a écrit:

Tu dois aller retirer ton colis à la Poste et payer sur place avec le mode de paiement de ton choix

merci, c'est effectivement ce que j'ai fais vendredi. J'ai même pu payer par carte bleue

Bonjour, je viens de recevoir un courrier papier de Chronopost pour colis retenu par la Douane Française, qui me demande une facture commerciale détaillée de la marchandise ainsi qu'un justificatif de paiement, un relevé bancaire, et mon accord bien sur pour payer les frais de douanes.

J'ai donc pris le modèle de Nylh de facture pro forma - j'ai payé en layawai Paypal donc j'ai sélectionné sur Paypal tous les paiements ! j'ai tout imprimé, signé la facture et je vais tout envoyé à l'adresse qui est sur le courrier par mail !

J'espère que cela ira car je n'ai pas de facture commerciale par contre j'ai rajouté la capture d'écran de ma commande Souldoll .... Maintenant j'espère que tout va se débloquer ...

Pfff j'espère ....

Bon alors la douane à enfin accepté ma facture et débloqué le colis ☺️

Y a plus qu'à attendre Mr chronoposte ! Ah oui bien sûr le commentaire de la douane colis non taxable mais bon faut pas rêver ! J'ai préparé le chéquier 😞

et voilà !! Je me sens plus légère de 198€ dégoutée

C'est dingue qu'ils continuent à indiquer colis non taxable alors qu'on sait très bien que c'est faux. Ca fait un bail que ça dure, à quel moment ils vont corriger ça??

oui c'est clair ils se fichent de nous on dirait ...

Salut tout le monde!
j'ai un problème ... je n'ai jamais eu de problème avec la livraison de poupées, la j'ai commandé des têtes chez DIM et la je me retrouve face à l'inconnu total...voila mon suivi:

samedi 28/01/2017
Envoi arrivé au SAV agence Lieu : Roissy - Paris - FR
Commentaire : Contact expéditeur ou destinataire en cours

samedi 28/01/2017
Envoi bloqué : documents manquants (facture ou documents douaniers) Lieu : Roissy - Paris - FR
Commentaire : Contact expéditeur en cours

samedi 28/01/2017
Envoi entré dans le pays de destination

samedi 28/01/2017
Envoi en transit Lieu : Roissy - Paris - FR

jeudi 26/01/2017
Tri effectué dans l'agence de départ Office d'échange de départ : KRSELB
Commentaire : Envoi pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement

jeudi 26/01/2017
Envoi déposé par l'expéditeur Office d'échange de départ : 23036

J'ai vraiment besoin d'aide si qqun pouvait m'expliquer ce qu'il se passe, je stresse a mort...surtout que je déménage le 9 février....

Merci d'avance^^