[Commander chez] Soom

Je suis dans le même cas que toi.
Nous venons avec une amie de commander son petit Nappy Choo.
On s'est inscrite mais impossible de se connecter donc on a commander sans se log. Elle a donc payé mais n'a reçu qu'une confirmation de paypal.
On a quand même eu une numéro de commande (En fait tu l'as dans le récap au moment du paiement), on a fait un impression d'écran et j'ai envoyé un mail à soom@dollsoom.com mais je suis pas sûre que ce soit une adresse utilisée pour communiquer. Pus-je te demander par quel biais tu as essayé de les contacter ?

Je les ai contacté via le formulaire sur leur site. Tu l'as en cliquant sur "e-mail" tout en bas de la page où tu as "about us, customer guide, policies, terms and conditions...".
Ensuite, j'ai reçu un courriel automatique qui disait qu'ils me remerciaient de les avoir contacté et qu'ils allaient me répondre...
Bizarrement, le courriel automatique arrive bien quand on leur pose une question via leur site mais pas quand on passe une commande... lol

Où as tu eu ton numéro de commande? Tu peux t'en servir pour suivre ta commande sur leur site? J'ai vu qu'il fallait également un mot de passe...tu en as un? Où as tu trouvé ton mot de passe?

Je vois, je regarderai en rentrant.
C'est clair, c'est un peu mal foutu pour le coup !

Quand tu passes ta commande, tu as à la fin un récap avec ce que tu as commandé et le prix et le prix. Perso j'y avais pas pensé mais mon amie a fait une impression d'écran ce qui a été utile.

Plus tard dans la soirée elle a réussit à se connecter alors qu'elle n'a toujours pas reçu le mail de confirmation. On a laissé un msg sur le Q&A.

Essaie de voir si tu arrives à te connecter ? Et tu pourras laisser un msg toi aussi.

Réponse tardive... Désolé. :/

Merci pour tes précisions. Perso, j'ai réussi à me connecter une fois puis lorsque j'ai voulu poster sur le Q&A, le site m'a demandé de me ré-identifier...
Du coup, impossible de poster quoi que ce soit pour moi et par la suite, je n'ai même pas réussi à me connecter.

Etant plus dans les Pullip et co., je ne suis pas très familier des achats de BJD mais très sincèrement, pour le prix des produits, même s'ils ultra bien finis d'après ce que j'en ai lu, ils pourraient au moins avoir un site et une adresse courriel qui fonctionnent. C'est un peu la base de la vente sur internet, quoi...

J'hésite à ouvrir un litige PayPal, pas forcément pour réclamer mon argent car je ne doute pas de leur honnêteté mais surtout pour les faire réagir et avoir au moins un élément de réponse. J'ai aussi lu que plusieurs personnes l'avaient fait et parfois ils avaient bien reagi et parfois non. Du coup, je ne sais pas trop quoi faire. J'ai vraiment envie de ce petit Chici...

Oh, tu aurais le lien direct, stp, Davy? Ce serait vraiment cool si tu arrives à le retrouver car celui que j'ai, il faut se connecter pour poster.

Est ce que tu es inscrite à Soom, Seito ? parce que tu as du recevoir un mail de confirmation et tu peux alors les joindre par l'adresse indiquée .

Bon, je pensais qu'on avait réussi. On a pu avoir la confirmation de la commande de mon amie mais depuis, impossible de répondre sur le Q&A. Si tu retrouves le lien, peux-tu le mettre ici Davy ?

Eugénie, si je dis pas de bêtises, ni Seito ni mon amie n'a eu de mail de confirmation...

EDIT : Ah bah on peut plus du tout se connecter, super. T^T

Voici ce que je connais: the Soom Emporium : soom@dollsoom.com

Eugénie, merci pour l'adresse courriel même si j'ai déjà essayé de les joindre par ce biais à deux reprises. Messages qui sont toujours sans réponse.
C'est la raison pour laquelle j'ai écrit ici.

Pour résumer vite fait:
Les seuls retours que j'ai eu sont la confirmation de paiement de PayPal et mes deux confirmations d'envoi de courriel.
Aucun moyen de les contacter par le Q&A, pas de réponse par courriel. Je regarderai demain s'ils ont un tel mais ça m'étonnerait.

En plus, ce que je trouve nul, c'est que la Victoria serait française, en plus! Pour une fois qu'on peux avoir un interlocuteur français dans le milieu des poupées, il faut qu'il soit injoignable! Mdr

Mylène, ils ont donné une date approximative de livraison à ta copine ou pas?

Victoria nous a dit une 60aine de jours.

Merci énormément Davy! Ca a l'air de fonctionner. Je m'en occupe ce soir.


EDIT: Message envoyé! Yeah! J'espère avoir une réponse d'ici peu! ^^ Merci encore!

Bonjour,

J'ai acheté au LDoll la petite Feny, ils m'ont envoyé un mail une semaine plus tard pour confirmer ma commande et depuis je n'ai aucune nouvelle ! Cela fait 3 mois !

J'ai envoyé un mail il y a 5 jours et laissé un message dans la Q&A : aucunes réponses !

Est ce normal ? Je dois faire quoi ?

Merci d'avance !

J'ai le même problème avec une commande de Lila, j'ai reçu le mail, le 19 décembre avec le numéro de suivi et pas de trace de son arrivée en France. J'ai téléphoné à Chronopost puis posé ma question sur Q&A il y a quelques jours, je n'ai pas non plus de réponse.