[Archive] La Poste, Chronopost, EMS, etc...

Nynaeve a écrit:

J'ai pas utilisé ma touche entrée comme tu dis parce que le message est très long et que je ne voulais pas bouffer toute une page du sujet! Et puis,tu as raison,ne pas s'intéresser au contenu à cause du contenant,c'est nettement mieux!

Donc,que tout le monde se plaigne en termes plus ou moins agréables du boulot des employés de Poste,ç'est ok,mais que l'inverse se fasse et là j'abuse???

Dire que tu étais toujours agréable,c'est un fait mais ça ne veut pas dire que tu en avais pas gros sur la patate,la preuve,tu le dis ici (je cite "travailler comme un baobab","me faire traiter comme un chien par les clients").

Je ne fais que défendre un boulot que je connais et des gens qui ne méritent pas qu'on parle d'eux comme s'ils étaient des demeurés profonds

Sinon,ça va? Je maitrise l'utilisation de la touche entrée selon toi?

ah? euh, j'ai dit que tu abusais?

*se relit

ah, tu as dû mal me lire alors, nan, j'ai juste dit que je venais de lire 2 pages de pavés et j'ai sauté le tien qui me faisait mal aux yeux XO

pis il faut bien que quelqu'un defende la poste hein!!

moi perso je defends à mort france telecom malgré tout lol, donc bong

oui, toujours agreable, tu sais ma mère me gueule dessus à longueur de journée pour x raisons (le mauvais temps par exemple) et je lui crache pas à la gueule ni ne l'envoie bouler, même si ça me demange

il ya a de cela une vingtaine de minutes, un client m'a dit "d'aller me faire sodomiser" alors que je lui ai rien dit, s'pas pour autant que mon client suivant je lui ai dit d'aller se faire ****

on a tous notre lot quotidien de surmenage, maintenant, chacun sa manière de l'adapter, soit en restant cool, soit en gueulant sur autrui, ça depend du caractère

pour ceux qui me connaissent j'ai un caractère de cochon, je suis très gueularde et casse bonbons, mais je suis toujours aimable avec les clients, je les respecte, même s'ils sont souvent chiants

et pis moi, une de mes guichetières c'est une greluche qui me deteste(ecole ensemble toussa) et qui perd la moitié de mes colis exprès alors qu'une autre c'est la bonté incarnée, ça depend des gens ya des cons partout faut pas se leurrer

les gens sont pas forcement gentils avec les banquiers non plus, pasqu'ils s'occupent de leur pognon, mais si tu demandes un credit, en general, tu es super aimable avec lui heing, donc ça depend aussi


bon, je vais pas faire l'apologie de tous les metiers non plus heing

touche entrée: parrrrfaaiiiit mirci j'ai tout lu XD

Ah Aurore j'ai vécu la même chose avec la GO que je viens d'organiser... le paquet n'était nulle part, ils nous ont trimballé sur toute la banlieue toulousaine, le pied intégral, le tout assorti d'un sublime hors forfait téléphonique (bah vous croyez que le centre chronopost est gratuit? )

Moachan : allez c'est parti, la prochaine fois que j'ai un paquet à envoyer je passe te prendre?

morrigan : voue voue !!! et moi je connais pas Toulouse ca tombe bien XD

Bah ça tombe bien, en plus j'irai voir ma grand-mère en allant te chercher XD

*on s'égare*

Mumba,t'as vu ça,je deviens une pro de la touche entrée!
Je m'excuse,je me suis emportée pour pas grand chose en fait...pourtant,je suis pas sanguine comme fille,je comprend pas! lol

Comme toi,je suis toujours restée très aimable avec mes anciens clients même quand y'avait de quoi péter un plomb...enfin,j'ai déjà eu des petites converstions fermes avec certains mais on était loin du conflit!

Mais grâce à toi maintenant,je fais de jolis espaces et c'est vrai que c'est plus lisible! Merci!

Pour ce qui est des réclamations de colis,en fait,s'adresser au guichet c'est inutile (sauf quand vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres puisqu'ils sont ensuite stockés dans les postes pour que vous puissiez les retirer),ça dépend de la distribution.

Et comme le dit si bien Lewellyne,celui sur qui faut aller taper,c'est le chef d'équipe.

Morrigan,pour éviter d'exploser ton forfait,tu as un site en ligne gratuit pour le suivi de ton colis,si tant est que tu connais son numéro!

Au fait, il y en a qui ont vu le sketch de Dany Boon sur la Poste ?
J'adore

Pour ceux que ce thème intéresse je me permets de poster en lien cet cet article récent du Monde à propos du stress des salariés ...il corrobore un peu ce que je blablatais nébuleusement à propos des conditions physiques et morales au travail dans les entreprises, et leur impact sur l'efficacité des salariés, et comme par hasard parmi les 2 exemples pris dans l'article il y a... la Poste .

Le problème là dedans, c'est que ce n'est pas une personne qui se plaint mais des milliers.

Et qu'au final, c'est toujours le même qui paie les pots cassés le client !

C'est comme la RATP et la SNCF, c'est le contribuable qui est pris en otage.

Comme Air France qui n'a put être concurrencé car l'état permettait de faire une concurrence déloyale !

Pour la privatisation, je pense que la concurrence peut rebouster une entreprise.

C'est comme un internet, un fournisseur ne nous satisfait pas, on résilie et on part chez le concurrent !

Sauf que justement, internet, il me semble que les concurent ne valent aps mieux les uns que les autres....

Et puis, être clients, ce n'est pas forcément être respecté... c'est
aussi devenir des "vaches à lait" à qui il faut pomper le plus de fric
possible en en faisant le moins posssible pour réduire les couts, en
affichant un beau sourire de façade pour que le pigeons ne s'en rende
pas compte.

Ah, c'est sur, on va devenir des clients. On va payer, ça , c'est sûr!

Je suis partie déposer de l'argent sur mon compte hier (j'ai un compte à la Poste) et voilà ce qu'il passé:

1.Une vieille dame toute paniquée explique à la guichetière qu'elle a reçu un PV du à un excés de vitesse dans la banlieu parisienne et qu'elle ne sait pas comment faire pour payer (on est dans le département 13).

La guichetière éberluée (bah oui,qu'est-ce que ça a avoir avec la poste,me direz-vous?Et bien c'est juste que ça a été livré dans sa boîte aux lettre,donc lettre,donc la Poste...enfin bref!) lui explique quand même très gentiment la marche à suivre (timbre-amende) mais la petite dame comprend rien.

Dans la file d'attente on s'impatiente: "quand est-ce qu'ils vont ouvrir un 4ème guichet,ces conna***?! "

La guichetière prend son annuaire et trouve l'adresse et le numéro de tel du centre des impôts ou la petite dame pourra trouver de plus amples explications,les note et lui donne.

2.Une jeune fille avec un bébé sous le bras,vient réclamer un recommandé.La guichetière lui demande l'avis de passage mais la jeune fille lui dit qu'elle a oublié de le prendre.

La guichetière lui dit alors que c'est pas grave,qu'elle a juste à lui filer une pièce d'identité,elle se débrouillera pour retrouver le recommandé.La jeune fille lui dit alors qu'elle a pas sa carte d'identité,qu'elle a juste eu le temps de prendre le bébé et elle est partie pour la poste.

La guichetière lui explique alors que sans pièce d'identité,elle ne peut rien lui donner parce que rien ne lui garantit qu'elle est bien la personne à qui est destiné le recommandé.Là,scandale:"on peut même pas récupéré quelque chose qui nous appartient!"

3.Un monsieur (celui-là même qui voulait que les conna*** ouvrent un 4ème guichet) vient récupérer un paquet que la facteur n'a pas pu lui livrer parce que le monsieur n'était pas chez lui et parce que ça boîte aux lettres était trop petite pour accueillir le paquet.

Le monsieur très énervé,explique qu'il aurait pu lui laisser devant sa porte et la guichetière lui explique que ce n'est pas possible parce que premièrement,c'est interdit et qu'en cas de vol,la Poste est responsable.

Le monsieur bougonne et "tiens au fait",il veut savoir pourquoi son paquet a mis autant de temps à arriver,"c'est inadmissible,on paye les timbres quand même!".

La guichetière lui répond qu'elle en sait rien et va chercher le paquet.

Quand elle revient,elle a trouvé pourquoi:le paquet n'a pas été envoyé au tarif normal mais au tarif économique,donc bah oui,ça prend nettement plus de temps.Le monsieur se tait,ne fait pas d'excuses et se paye le luxe de partir sans dire au revoir.

Et j'y ai passé moins d'1/4 d'heure.
Pardon pour les fautes,je suis encore endormie! ^^

J'ajoute que sur la question de la privatisation, bien sur, en théorie on peut penser que la concurrence va forcer les entreprises à baisser leurs prix et à offrir un meilleur service pour appater le client.

Oui mais la théorie elle ne tient jamais compte de la cupidité humaine; si les théories marchaient, on vivrait dans une société de partage et d'entraide.

Rien que cette semaine, les compagnies de trains ont annoncé d'un bloc qu'elles allaient toutes augmenter leurs tarifs - ce qui arrive tous les ans, mais cette fois l'augmentation sera supérieure à l'inflation. Sympa non?
Et hier, mon mari a passé 1 heure à se débattre avec la compagnie de gaz (privatisé, le gaz) au telephone - pas avec une personne, mais avec un de ces répondeurs automatiques (pressez 1... pressez 2....). C'est comme ça qu'on traite le client.

Donc voilà, c'est toujours une galère pour obtenir la moindre chose, et en plus le service client est encore pire. En ce qui me concerne, c'est quand tu veux, Tony, pour re-nationaliser ^^;

Nynaeve : C'est clair que beaucoup sont mal-élèvés... je déteste ces attitudes... perso quand je vais à la poste ou que j'achète un truc (donc à la caisse) je dis toujours "bonjour - merci - au revoir/bonne journée", ça me paraît élémentaire... Mais les gens -désolée- sont cons franchement, se plaindre alors qu'on était pas là pour réceptionner son colis ! C'est n'imp' !

Dans le encoorree bon service, mon cheque a mis 5 jours a arriver (5 jours pour une lettre c'est deja pas mal) et le colis de Mr Limë est bloqué depuis plus d'une semaine a clamart.

ALors il telephone une gentille dame lui donne les numéros a joindre. Ca sonne, ca sonne et...raccroche. 2 jours comme ca (je parle pas du répondeur pdt les poses déjeunés qui est enclenché a 11H30 et enlevé a 15H, oui oui 15H hier) et il les a enfin eu.

Meuf pas sympa qui lui dit "on va faire un rapport d'incident a clamart"

je sens qu'on est pas pres de le voir ce colis....

*pas contente *

personnellement j'ai une lettre recommandée d'une valeur de 300e qui se balade dans la nature depuis fin novembre, j'espère être remboursée ... heureusement je le l'ai assurée au taux R3 !!!

j'ai eu beau téléphoner plusieurs fois au chef d'équipe qui s'occupe de la distribution du courrier : rien à faire, quasiment toutes les lettres recommandées qui me sont adressées ne me sont jamais remises en main propre par le facteur : ça va tellement plus vite de laisser un avis de passage, comme ça on rentre plus vite à la maison !!! sauf que je ne reçois pas les avis de passage, et les lettres retournent à l'expéditeur, ou alors comme une fois, 11 jours après la date de présentation !!!

quand je vais au guichet, j'appréhende toujours de tomber sur le blaireau de service. ok, il y en dans toutes les entreprises, privées ou publiques, mais là, ça me gonfle : la dernière fois, je lui dis bonjour, gentiment, calmement, quand j'arrive à son guichet, et il me sort sur un ton sec et courroucé : " vous permettez que je finisse, et après je m'occupe de vous" .
ouhlàlà, on se calme, moi je lui ai rien fait, j'ai juste dit bonjour ...
et à chaque fois, il me sort des réflexions : un jour j'apporte les photocopies des colis arrivés 48h après l'envoi , donc hors délais, ce qui permet d'avoir des bons d'envoi gratuit. ce n'est pas moi qui ai inventé ça, c'est la règlement de la poste. et lui il me sort : "tout ça ??? eh ben, c'est la ruine !!!!"
genre je contribue au déficit de la poste ...

j'ai une carte pro créé par la poste qui me permet d'accéder à un guichet prioritaire (m'enfin, ça va pas toujours plus vite ...). cet été, en août, il n'y avait personne dans la file d'attente dite "classique", mais quelqu'un au guichet pro. je vais donc dans la file "classique". manque de bol, je tombe sur le blaireau. j'ai voulu laisser ma place à la personne derrière, mais il n'y avait personne ... ce type refuse que j'aille à son guichet, il me demande d'aller au guichet pro, alors ma carte prioritaire ne m'interdit nullement d'aller dans la file classique.
j'insiste, il ne veut pas. il se permet en plus de parler à voix haute de moi avec la cliente suivante en disant que je me crois tout permis !!!

je vais donc au guichet pro, attendant mon tour, puis demande à m'entretenir avec le directeur pour discuter de l'attitude systématiquement désagréable de cette personne. une fois, on peut croire que le gars est mal luné, qu'il a des soucis personnels, mais quand c'est tout le temps, faut pas pousser mémé dans les orties !!!
le directeur me dit qu'il va en parler avec ce type, je le vois lui parler quelques instants. 5 minutes après, alors que je suis encore à mon guichet, j'entends une personne qui tape une gueulante parce qu'elle a aussi une carte pro et que le blaireau lui fait le même coup !!!

comment la poste peut-elle garder un type pareil ??? et il est comme ça t le monde !!
je ne lui jamais rien fait, j'ai toujours été polie. si c'est pas être couvert par la hiérarchie et la sécurité de l'emploi, même peu gratifiant et mal payé, je vois pas ce que c'est ...

il est fonctionnaire donc intouchable et t'avais oublié le AK à la maison... *ça c un gros co**ard, un vrai ! *