FAIRYLAND - Chicline Minerva + FeePle Rho Steam Age p53

Ah oui je ne savais pas tout ça, merci pour l'info culture Loreleï, c'est intéressant je trouve!

C'est vrai que je me posais la question, car fréquemment on parle de mauvaise foi par rapport à ces compagnies Coréennes (plusieurs exemples avec Lati), c'est à se demander si c'est pas culturel effectivement. N'empêche, avant 2015 les makeup étaient identiques aux photos et plus maintenant, WTF?
J'ai eu un makeup hérité du confucianisme alors on va dire...
Je garde ma Mio comme ça malgré tout parce que je la trouve très douce et elle m'inspire, mais pour moi ce n'est pas Mio (et surtout aussi parce que j'en ai déjà une avec le makeup correspondant aux photos Fairyland), mais ma Luna, z'ont intérêt à corriger ça, contrairement à Mio, même les couleurs ne sont pas identiques!

Lullypop c'est dingue quand même qu'ils t'aient renvoyée vers DDE, soit je les ai vaccinés avec mon histoire, soit la personne chargée du relationnel client que j'ai eue n'était pas au courant de cette procédure et a été super arrangeante avec moi... Il m'avait dit que normalement, j'étais effectivement censée passer par DDE, mais que si je voulais voir ça directement avec FL, je pouvais... Et que DDE soutienne que c'est le même makeup ça par contre je trouve que c'est fou quand même! (là on peut dire que c'est de la mauvaise foi, vu que c'est occidental?^^)

Ravie d'avoir pu éclairer vos lanternes :p même si hélas, ça n'aide pas beaucoup à avancer dans la résolution du problème.

Ariel74 a écrit:

J'ai eu un makeup hérité du confucianisme alors on va dire...

MDR merci pour cette remarque qui aura fait ma journée

Ariel74 a écrit:

Et que DDE soutienne que c'est le même makeup ça par contre je trouve que c'est fou quand même! (là on peut dire que c'est de la mauvaise foi, vu que c'est occidental?^^)

Carrément, et on peut même dire que c'est pas du tout professionnel de la part de DDE... Comme dit Subaru-D, c'est un peu leur taf quand même (ça vaut aussi pour Lati et Fairyland d'ailleurs :/ on peut certes se montrer compréhensif de notre côté, mais ça serait bien que ce soit réciproque... quand on veut ouvrir son marché à l'international, la moindre des choses est quand même d'essayer de comprendre sa clientèle) !
Si tu peux en parler quand tu leur mettras un feedback dans la partie dédiée du forum... (à DDE) ça pourra aider d'autres personnes

Je viens de recevoir un mail de FLD :

Code:

Dear Nathalie,

 Thank you for waiting.

Our management team wish to let you know that makeup may differ amongst same sculpt since there are several different makeup artists working with FairyLand at same time.
It is unfortunate that you were not satisfied with the work of this particular artist and we are happy to re-apply default makeup and re-ship to your address for free if you could return faceplate back to FairyLand at your own cost.

Following is our address:

To. FairyLand
#201 Songeun Building 2-1, Donam1-dong, Sungbuk-Gu, Seoul, South Korea
136-813
tel. +8229212549


We do recommend you to use a trackable shipping method as you will remain responsible for the package until it arrives at FairyLand.


Should you have any other questions or requests, please do not hesitate to contact us again.

Thank you for your patience.


Kind Regards,
FairyLand

Donc en résumé le make up ce n'est pas de leur faute si je ne l'aime pas car ils ont plusieurs artistes qui bossent pour eux et donc ils ne peuvent garantir que le make up ressemblera à l'original (on croit rêver la!!!) et si je veux qu'il soit refait l'envoi sera à mes frais.... Je vais attendre d'etre tranquille ce weekend pour leur faire une jolie réponse!!!

Je crois, mais je ne sais pas si c'est applicable dans ton cas, que Paypal rembourse les frais de retour pour l'étranger
A voir les conditions etc... mais si tu peux le faire ça pourra peut être t'arranger (Ou, si Paypal est compréhensif de son côté, tu peux leur demander d'envoyer une alerte a Fairyland en les prévenant que le produit n'est pas conforme, ou leur demander le remboursement du prix du makeup)

Ah bah voilà, j'ai eu le même type de réponse, ils sont plusieurs à bosser sur un même moule, etc. Je me demande vraiment de + en + si c'est pas depuis leur officialisation de partenariat avec CP ce bazar... Depuis qu'ils s'appellent CP/Fairyland, l'inscrivent aussi sur leurs boîtes, c'est la loterie question makeup...
Ils perdent un temps fou à faire ça, car si on est plein à vouloir renvoyer, ils vont être débordés et ne gagneront en rien du temps au contraire! Qu'ils soient plus vigilants sur la qualité, tant pis pour les délais mais au moins ils auront pas à gérer des retours pour makeup non conformes!

J'avais renvoyé juste mes faceplates open eyes et sleeping pour ma Luna, ça m'a coûté environ 25€ en colissimo suivi et assuré pour la Corée (j'avais déclaré 170€ environ, mais même en déclarant moins le prix reste autour des 23€ il me semble)... Ils m'ont remboursée en points, à peine le colis reçu, mais j'étais ok avec ça quand ils m'ont dit que le remboursement ne peut se faire qu'en points.

Moi aussi ils m'ont répondu, en me demandant de joindre par mail les photos de ma Mio. Je leur ai dit du coup qu'il m'importe peu de pouvoir la renvoyer (j'avoue que ce serait un dilemme pour moi s'ils me proposent de la renvoyer...), mais que ce n'est pas normal et que beaucoup d'entre nous sont déçus. Nos choix sont souvent guidés par le makeup qu'on voit sur leur site, et obtenir quelque chose de différent nous déçoit. Ca ne correspond pas aux photos, point.

Ariel74 a écrit:

Ah bah voilà, j'ai eu le même type de réponse, ils sont plusieurs à bosser sur un même moule, etc. Je me demande vraiment de + en + si c'est pas depuis leur officialisation de partenariat avec CP ce bazar... Depuis qu'ils s'appellent CP/Fairyland, l'inscrivent aussi sur leurs boîtes, c'est la loterie question makeup...
Ils perdent un temps fou à faire ça, car si on est plein à vouloir renvoyer, ils vont être débordés et ne gagneront en rien du temps au contraire! Qu'ils soient plus vigilants sur la qualité, tant pis pour les délais mais au moins ils auront pas à gérer des retours pour makeup non conformes!

J'avais renvoyé juste mes faceplates open eyes et sleeping pour ma Luna, ça m'a coûté environ 25€ en colissimo suivi et assuré pour la Corée (j'avais déclaré 170€ environ, mais même en déclarant moins le prix reste autour des 23€ il me semble)... Ils m'ont remboursée en points, à peine le colis reçu, mais j'étais ok avec ça quand ils m'ont dit que le remboursement ne peut se faire qu'en points.

Moi aussi ils m'ont répondu, en me demandant de joindre par mail les photos de ma Mio. Je leur ai dit du coup qu'il m'importe peu de pouvoir la renvoyer (j'avoue que ce serait un dilemme pour moi s'ils me proposent de la renvoyer...), mais que ce n'est pas normal et que beaucoup d'entre nous sont déçus. Nos choix sont souvent guidés par le makeup qu'on voit sur leur site, et obtenir quelque chose de différent nous déçoit. Ca ne correspond pas aux photos, point.

C'est surtout que si le fabriquant considère qu'il est pas tenu de te livrer un truc conforme à ce qu'il présente sur son site (on parle pas de différences mineures liées à l'aspect fait main, là), c'est la foire au n'importe quoi Oo. Ou alors qu'il prévienne clairement que la clientèle paye 40$ de make-up pour quelque chose d'aléatoire, parce que c'est exactement ce qu'ils font dans le cas présent.

Subaru-D a écrit:

C'est surtout que si le fabriquant considère qu'il est pas tenu de te livrer un truc conforme à ce qu'il présente sur son site (on parle pas de différences mineures liées à l'aspect fait main, là), c'est la foire au n'importe quoi Oo. Ou alors qu'il prévienne clairement que la clientèle paye 40$ de make-up pour quelque chose d'aléatoire, parce que c'est exactement ce qu'ils font dans le cas présent.

Carrément! C'est ça le souci au fond!
Je verrai ce qu'ils vont répondre à mon mail, mais s'ils me proposent les mêmes conditions de renvoi que ma Luna... Que faire? Par principe je la renverrai bien car on dirait une autre doll que celle que j'avais initialement commandée, mais cette petite me plaît quand même...
En tout cas je trouve gonflé qu'ils te demandent un renvoi à TES frais lullypop!

Ils vont juste gagner à ce que ça se répande comme une poignée de poudre et que plus personne ne leur commande de make-up... Au moins les gens savent à quoi s'attendre avec une poupée blank et une make-up d'artiste...

Franchement, si en plus ils sont sensés envoyer un make-up conforme aux photos, c'est abusé. Le make-up est bien un produit en vente, non ?

Meleabrys , parfaitement ! C'est exactement ce que je me suis dit, la prochaine fois je commande sans make up et me débrouille moi-même . ( c'est juste que j'aime bien le make up FLD, mais là c'est en train de me passer , du coup ce que j'économiserai sur leur site, ce sera pour du matériel à moi ^^)

Nan , et puis cette histoire de différence de faceplates, c'est carrément les couleurs qui ne correspondent pas, pas seulement la façon de maquiller , imagines que tu veuilles une MNF Céline car tu aimes les dégradés de violet-mauve autour des yeux, le rose de la bouche, et qu' au final elle se retrouve avec un make up "gothique" dans des tons gris/noir/rouge foncé ? ( je rigole mais c'est exactement ce qui s'est passé à l'inverse pour ma MNF Woosoo )

Ca fait absolument pas sérieux. Mais j'ai l'impression de voir ce qui se passe dans la plupart de nos entreprises : on bâcle, on réduit la qualité, la main d’œuvre, on surbook les employés... ça fait presque auto sabotage. Perso, je préfère attendre que d'avoir un produit qui me laisse un arrière goût... (surtout à ce prix).

Je me permet de réagir à ton petit hors sujet Lorelei car je ne suis absolument pas d'accord avec toi.

La soi disante différence de mentalité et de conception qui n'est pas de la mauvaise foi n'est pas si vrai que cela. C'est juste qu'ils s'en moquent en général et qu'ils ont l'habitude de lois commerciales qui ne sont jamais appliquées lorsqu'on parle des lois chinoises et encore moins lorsqu'on parle des lois internationales où ils savent que vu leu système et leur administration, si ils t'envoient bouler, tu ne pourras rien faire. Et au niveau des lois internationales et du peu de recours possible, ce n'est pas si différent en Corée.
Donc si, ils sont souvent de mauvaise foi quand ils te font croire qu'ils ne voient pas où est tel ou tel problème. C'est hypocrite, ils le savent mais s'en moquent totalement, ça leur permet d'avoir une sorte d'échappatoire.

Pour preuve on m'a parlé d'un exemple totalement différent où la compagnie ne comprenait pas pourquoi ils devraient dévier d'un iota du modèle de maquillage original, même si le modèle envoyé était partiellement maquillé. Exemple: la poupée est entièrement maquillée sauf la jambe gauche, mais l'image est là afin de donner l’exemple général et ils maquilleront toutes les poupées exactement comme l'image sauf la jambe gauche même si on leur demande de la maquiller comme la jambe droite car l'image fournie ne comprend pas de maquillage pour cet endroit donc ils ignoreront la consigne jointe.


Et puis j'ai un ami qui a vécu 5 ans en Chine et qui a tenu là bas un commerce pendant deux ans avec qui je correspondais régulièrement quand il était là bas et les excuses, prétextes, "incompréhensions" et "différences de mentalité" étaient variables selon les périodes et les gens. Donc perso, je n'y crois absolument pas à la "simple" différence culturelle qui justifierait tout pour la Chine ou même pour la Corée.


Voila, fin du HS pour ma part.

Hologramme a écrit:

Je me permet de réagir à ton petit hors sujet Lorelei car je ne suis absolument pas d'accord avec toi.

La soi disante différence de mentalité et de conception qui n'est pas de la mauvaise foi n'est pas si vrai que cela. C'est juste qu'ils s'en moquent en général et qu'ils ont l'habitude de lois commerciales qui ne sont jamais appliquées lorsqu'on parle des lois chinoises et encore moins lorsqu'on parle des lois internationales où ils savent que vu leu système et leur administration, si ils t'envoient bouler, tu ne pourras rien faire. Et au niveau des lois internationales et du peu de recours possible, ce n'est pas si différent en Corée.
Donc si, ils sont souvent de mauvaise foi quand ils te font croire qu'ils ne voient pas où est tel ou tel problème. C'est hypocrite, ils le savent mais s'en moquent totalement, ça leur permet d'avoir une sorte d'échappatoire.

Pour preuve on m'a parlé d'un exemple totalement différent où la compagnie ne comprenait pas pourquoi ils devraient dévier d'un iota du modèle de maquillage original, même si le modèle envoyé était partiellement maquillé. Exemple: la poupée est entièrement maquillée sauf la jambe gauche, mais l'image est là afin de donner l’exemple général et ils maquilleront toutes les poupées exactement comme l'image sauf la jambe gauche même si on leur demande de la maquiller comme la jambe droite car l'image fournie ne comprend pas de maquillage pour cet endroit donc ils ignoreront la consigne jointe.


Et puis j'ai un ami qui a vécu 5 ans en Chine et qui a tenu là bas un commerce pendant deux ans avec qui je correspondais régulièrement quand il était là bas et les excuses, prétextes, "incompréhensions" et "différences de mentalité" étaient variables selon les périodes et les gens. Donc perso, je n'y crois absolument pas à la "simple" différence culturelle qui justifierait tout pour la Chine ou même pour la Corée.


Voila, fin du HS pour ma part.

Y'a quelques années, plusieurs membres du forum avaient eu des problèmes de doll non envoyée avec la compagnie Custom House (dont Douce Plume, je crois) et avait fait intervenir les services coréens. Qu'on m'arrête si je me trompe mais elles avaient eu leur remboursement. Ça n'avait certes pas été sans mal mais ça avait débouché. Alors, non, ils ne sont pas si intouchables (personne ne l'est jamais, c'est plus une question d'opiniâtreté du plaignant). Et pas dit qu'il torche le travail en fonction du pays auquel c'est destiné non plus. Et puis quand bien même ils ne risquent pas de plainte, une image et une réputation dégueulasse ça ne pardonne pas, droit international ou non. Custom House et Narindoll, pour ne citer qu'eux, en ont fait les frais.

Je ne dis pas qu'ils risquent rien, même si il faut avouer que c'est avant tout une question de réputation, mais souvent ils s'en moquent car ils savent qu'il y a peu de recours si ils n'ont pas envie de faire d'effort. Après c'est sur que c'est bien plus simple pour un produit non envoyé et payé, c'est simplement de l'escroquerie donc là c'est vite vu que pour un produit non conforme, etc.
Après ils jouent de mauvaise foi et font l'autruche quand il s'agit d'une personne, quand il s'agit d'un groupe, forcément c'est plus compliqué, surtout qu'une mauvaise réputation peut nuire très fortement à une compagnie.

Aucun problème Hologramme, je n'ai jamais dit que cette "différence culturelle" excuserait tout (ho pardon j'ai pas fait exprès, c'est la faute à ma différence culturelle !!). Ce n'est pas une excuse que je "leur" fournis à brandir, mais une clé de compréhension pour nous, consommateurs occidentaux d'un marché asiatique. Histoire d'essayer de percuter un système de pensée avec des références différentes, plutôt que de systématiquement penser à mal face à une attitude négative ou de réagir vivement en agressant son contact.

Spoiler:

Tadaaaaaam!!!! Réponse de Fairyland cette nuit:

message:

Au final ils ont décidé d'arrêter de confier des makeup pukiFee à cet artiste (ce qui peut engendrer des délais plus longs) mais je crains que l'artiste en question bosse toujours pour les autres tailles de dolls... C'est pas dit clairement mais comme ils ont précisé pukiFee, je me dis que les Little et Mini peuvent potentiellement toujours avoir des makeup différents des photos...
Comme je ne possède que des tinies pour le moment je n'ai pas directement ce problème, m'enfin ça règle pas tout le souci du coup...

Je suis contente qu'ils aient enfin entendu nos remarques concernant ces makeup qui ne ressemblent pas aux photos! En espérant que la prochaine pukiFee que je commanderai aura bien le même makeup que les photos!