[Douane] Le sujet qui fache: les taxes à la douane...

rajoute toi rapidement une alerte avec ton numéro de téléphone, comme ça si le livreur trouve pas il pourra t'appeler

Merci pour ton conseil, mais je ne trouve pas où inscrire mon numéro de téléphone, il y a juste une case pour l'adresse email...

Au pire, si cela a bougé ce soir ou tôt demain matin, je changerai l'adresse de livraison pour un dépôt à la poste, cela me fera moins stresser.

Edit : j'ai trouvé où inscrire mon numéro de téléphone mais je vais quand même voir pour une livraison au bureau de poste si (et dès que) possible.

Hello!

Je viens avec vous partager ma petite aventure douanière.
J'ai commandé pour un montant de 800$ chez lati l'an passé (oui les délais chez eux sont dingues). Mon colis est enfin parti la semaine dernière. Sauf que la douane le bloque à Roissy. J'ai donc envoyé un mail à lati pour demander une facture et débloquer la situation. Facture que j'ai ensuite forwardé à chronopost avec attestation de paiement des frais de douane. Je reçois ce matin un mail de chronopost me disant que la douane refuse ma facture de 30euros , qu'ils considèrent sous estimée et que je dois leur envoyer une capture d'écran du site d'achat avec les détails de mon achat, ainsi qu'un relevé de mon moyen de paiement.
Je leur ai donc envoyé tout ceci en disant que la facture correspondait à un autre achat effectué chez lati (ce qui est vrai) et qu'il y avait une erreur. Bon maintenant j'attends la douloureuse en espérant ne pas avoir plus de problèmes...

Bonjour! Je dois envoyer des papiers pour la première fois à la douane (envoi en EMS, Chronopost pour la France donc), et je voulais savoir si l'adresse électronique donnée par Nyhl sur le topic des douanes est toujours le bon? A savoir: ddouane@chronopost.fr edit AL c'est celui ci maintenant: douane.import@chronopost.fr
Merci de votre réponse, et navrée de reposer cette question pour la énième fois, j'ai essayer de remonter le topic pour trouver cette confirmation, mais pas vu

Yep, c'est toujours la bonne ^^

Wow! Merci Poison Lady pour la réponse super expresse! Chronopost devrait en prendre de la graine
Et d'ailleurs, il faut aussi systématiquement envoyer le relevé Paypal en plus de la facture Proformat? Car je ne sais pas trop comment le faire puisque j'ai fait un layaway, il y a 4 paiements...

C'est généralement conseillé, ça fait gagner du temps au cas où ils le réclament (vu que c'est pas des flèches et encore moins à cette période de l'année où ils sont surbookés).

... Dans un cas pareil, je joindrais soit les quatre factures, soit la dernière en disant que j'ai payé en quatre fois.

Spoiler:

Dans tous les cas, suite à des retours de mails parfois étranges ("on arrive pas à lire votre fichier, envoyez du .JPG" ... alors que c'était du .jpg...), mieux vaut mettre jpg, png, pdf, comme ça, ils ont le choix

D'accord! Merci pour le conseil avec les différents fichiers, je vais faire ça!

Double-post pour la bonne cause:

Je pensais qu'ils ne le faisaient jamais mais vous n'allez pas me croire! Chronopost m'a appelée pour me prévenir gentiment que mon colis était retenu à la douane et qu'il fallait que j'envoie la facture à telle adresse blabla merci beaucoup! Je n'en croyais pas mes oreilles ^-^
Comme quoi, il m'aura tout fait ce colis.

Bon bas voilà, un colis venant de russie, taxé... J'ai une facture de 100$ sur mon paypal pour cette doll, je pensais l'envoyer à Chronopost via mail mais le mail donné ici me donne une erreur d'envoi... Est il toujours le bon ou il a changé? :/

Juneluchan > juste au dessus Axolotl pose la même question et pour elle ça a marché??

Anne-Laure a écrit:

Juneluchan > juste au dessus Axolotl pose la même question et pour elle ça a marché??

L'adresse donnée juste au dessus n'a pas marché :/

Bonsoir, je viens de tomber sur ton post Juneluchan. En fait, quand chronopost m'a appelée pour que je leur envoie les documents, ils m'ont donné l'adresse suivante qui a fonctionné sans problème:
douane.import@chronopost.fr

Voilà, j'espère que ça fonctionnera mieux ainsi!

Super!! ça a fonctionné!! Merci mille fois

Ah! Tant mieux! Heureuse d'avoir pu t'aider! Peut-être qu'il faudra modifier le super sujet de Nyhl où j'avais pris la première adresse qui ne fonctionne plus?

OK je le mets à jour, merci Axolotl!