[Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)

Arysuh a écrit:

Oh purée, j'ai un gros gros gros coup de flippe là :

Citation :

ven 24/08/2012 - 09:58 - ROISSY CHRONOPOST - Envoi reconditionné pendant l'acheminement

Un p'tit mot pour me rassurer qn ?

C'est un statut qui apparaît de temps en temps et en gros c'est un problème de mise à jour de leur logiciel - de mémoire - pas que le colis a été ouvert

Nylh > Ok, merci.

Subarud > C'est pas tant le fait qu'il ait été ouvert que celui qu'il soit passé sous les roues d'un avion (je me souviens, il y a deeeees années c'était arrivé à une Américaine avec un El, ARGH !!!)

Merci de me rassurer en tout cas ! ;_;

oh mon dieu oui l'avion ><

beh quand j'ai eu ça, le colis était tout défoncé déchiré rescotché, mais ouf, rien de cassé à l'intérieur heureusement...

Je rajoute mon expérience pour Arysuh, j'ai eu 'envoi reconditionné' sur mon suivi aussi il y a quelques semaines mais mon colis était vraiment impeccable.
J'espère pour toi que ce sera la même !

Ca les aura pas empêché de me réclamer la douane en tout cas.
Merci encore pour vos retours !

Idem, ça m'est arrivé aussi une ou deux fois et aucun problème à l'arrivée !!
donc plus de peur que de mal

Idem le colis reconditionné ça m'est arrivé une fois, il était juste un peu cabossé mais rien de cassé dedans. Mais sur le coup ça fait flipper quand tu vois ça...

Après moi c'est arrivé avec un colissimo mais dans ces cas là avec la Poste tu as trois solutions en cas de doute:
-soit accepter le colis tel quel et tant pis si dedans c'est cassé
-soit refuser le colis sans possibilité de l'ouvrir et tant pis si dedans c'était intact
-soit refuser la livraison classique et demander à l'ouvrir directement à la Poste sous les yeux d'un agent abilité qui pourra juger que la marchandise abimée ce n'est pas toi qui l'a bousillée toute seule chez toi mais bien que c'est eux. C'est la solution que j'avais choisie à l'époque (il t'en parlent rarement) et à part le fait que la dame de ma Poste avait un peu halluciné en voyant que c'était une poupée, au moins je n'avais pris aucun risque.

Après pour Chronopost ou autres, là je ne sais pas...

Bonjour tout le monde !

Je passe ici pour vous raconter mes mésaventures...

J'ai commandé une Rosette Vela au mois de mai et j'avais demandé un layaway. J'ai payé la dernière traite fin juillet et ne m'attendais donc pas à avoir de leurs nouvelles avant 1 bon mois... Je patiente donc bien gentiment jusque hier ou je me décide finalement à aller voir si le colis avait été envoyé. Je remarque que le colis est marqué comme "shipment completed". Je suis forcément super contente, mais je n'avais pas le temps d'aller vérifier le statut du tracking (et puis il venait certainement d'être envoyé, j'avais le temps ^^).

Ce soir, je me connecte donc sur Chronopost pour voir ou en est mon colis et me rend d'abord compte qu'il est déjà en France !! OH JOIE ! Mon colis va m'être livré dans les prochains jours !!
Mais ensuite je déchante... Et c'est carrément la dégringolade...

En fait, le colis est parti depuis le 8 aout, je n'ai recu aucun message de la part de Soom ou Rosettedoll pour prévenir que le colis partait... Le colis est arrivé en France le 10 et a été taxé... Pas de bol, mais bon c'est la vie...

Mais c'est là que ca devient vraiment marrant... Le 13, le colis m'a sois-disant été présenté... et prévu pou etre re-présenté le lendemain... Forcément, aucun avis de passage n'a été déposé dans ma boite ca aurait été trop beau... (pour le dernier colis que j'ai reçu (très récemment), le Chronopostier n'a même pas daigné lever son cul de sa voiture et n'a pas posté l'avis, mais 3 jours plus tard, l'avis était posé dans ma boite (apporté par la poste et non pas chronopost)... pourtant le tracking indiquait que le colis avait été présenté, que l'avis de passage avait été posté et donc que le colis m'attendrait au centre Chronopost...)
Pour cette fois, je n'ai pas recu d'avis quelques jours plus tard non plus... donc forcément, je n'étais pas au courant que le colis était à ma disposition...
D'habitude, lorsqu'un colis est taxé, la douane m'appelle et me laisse un message, ici, rien !
Personne n'a appelé et comme Chronopost ne garde pas les colis plus de 2 semaines sauf indication contraire de la part du destinataire, mon colis est en phase de réexpédition à l'envoyeur depuis hier...

Je vais essayer tout de même de téléphoner à Chronopost demain à la première heure pour savoir s'ils peuvent récupérer mon colis avant qu'il ne soit dans l'avion, mais j'ai comme un gros doute...

Je suis vraiment DE-GOU-TEE de ce service de MERDE qu'est Chronopost, mais forcément on a pas le choix de passer par eux ou non... Je les HAIS, je les HAIS, je les HAIS...

Que me conseillez-vous de faire ??

Je suis dégoutée pour toi Artémisia.



Tu fais bien de les appeler dès demain. Avec les vacances, ils n'auront peut-être pas réexpédier dans les temps ton colis. Je trouve ça navrant le fait qu'ils ne fassent pas leur boulot (et là, je parle du livreur et de son avis de passage invisible).

Si jamais le colis repartait, essais de contacter rapidement la compagnie pour voir s'ils peuvent le retourner directement.

J'ai déjà contacté Soom pour les prévenir, j'espère qu'ils me renverront mon colis sans frais de port supplémentaires... ca me saoule...

Artémisia a écrit:

J'ai déjà contacté Soom pour les prévenir, j'espère qu'ils me renverront mon colis sans frais de port supplémentaires... ca me saoule...

Et dans le pire des cas, non seulement il faudra repayer les FDP mais aussi la première douane et la seconde. Chouette non ?!

Super Grandiooooose !! Ca s'améliore encore ^^'
Vu que Chronopost ne m'a jamais signifié l'arrivée de mon colis, je ne peux pas éviter ca ?

A part ca, j'ai envie de pleurer tellement Victoria est gentille :'(
J'ai contacté Soom hier soir en leur expliquant tout et elle m'a répondu ceci :

Chère Artémisia,

Bonjour !

À propos de votre commande no xxxxxxxxxxxxxx

Je vois que vous êtes Française, je me permets donc de vous répondre en français.

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous n'avez pas été informée de l'envoi de votre paquet.

Notre système envoie un email accompagné du numéro EMS xxxxxxxxxxxx automatiquement une fois chaque commande expédiée...

En retraçant l'itinéraire du colis, je vois que celui-ci est déjà sur la route du retour pour la Corée du Sud...

Ne vous faîtes pas de souci, nous allons vérifier le contenu du colis dès réception, et le réexpédier immédiatement et cela sans frais de port supplémentaires.

Ce que j'ai du mal à saisir, c'est pourquoi Chronopost n'a pas pris la peine de vous appeler... Mais il paraît que c'est fréquent avec eux...

Dasn tous les cas, nous sommes sincèrement désolés que l'email automatique ne vous soit pas parvenu, et nous ferons tout pour réexpédier votre colis dès que possible.

Je vous enverrai un email avec le nouveau numéro EMS à ce moment-là.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous laisser un message en français sur ce Q&A, et je me ferai un plaisir d'y répondre.^^

Cordialement,

Victoria, SOOM

La poste canadienne est assez cher. Tu peux voir directement sur leur site pour simuler un envoi. Ils calculent le montant à payer non seulement avec le poid mais aussi avec la taille du colis ( un colis de 60*20*20 sera plus cher à envoyer qu'un colis de 50*20*20 même si c'est le même poids ). Donc 100$ n'est pas étonnant si ta vendeuse emballe la poupée et la boite dans un carton un peu large ( y'a des fois on ne peut pas faire autrement )