[Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)

Islael a écrit:

Blah, si je me trompe pas pour un tracking en : C*9chiffresUS
Le colis est pris en charge par Coliposte, son numéro est converti en numéro colissimo.

J'espérais le contraire comme ça pas de changement du numéro de suivi mais bon.
Merci.

Hello,

Bon j'aurais une tite question : est-ce que je peux ouvrir un colis devant la postière (donc acheminement par La Poste) ?
Parce que tout à l'heure, j'ai reçu un colis absolument saccagé et la postière a refusé que j'ouvre pour vérifier l'état de ma commande. Soit-disant que si j'ouvre, c'est ensuite à La Poste de payer les frais de retour ... .

Est-ce qu'elle a raison ou alors aurais-je dû insister ? T_T

Tu aurais dû insister. Une fois le colis accepté, si le contenu est abîmé, t'as plus aucun recours.

Elle a fait ça pour pas être emmerdée en somme...

Vu l'état du colis, je l'ai refusé parce que j'avais justement peur que le contenu soit abîmé.
Arf zut, je le saurais pour la prochaine fois ... enfin si je repasse par la Poste parce que y'a rien de moins sûr --"

Raïsen:

Que faire si mon colis m'est livré en apparence endommagé ?

Si vous constatez au moment de la livraison de votre colis à remettre contre signature que l’emballage de votre colis est dégradé :

Vous avez deux possibilités :

• Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l’expéditeur
• Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.

Vous pouvez émettre une observation quant à l’état de l’emballage auprès du livreur ou du guichetier. Cette observation pourra être signalée sur le flasheur, si le livreur en est équipé, et à défaut au moyen d’un formulaire papier également tenu à disposition au guichet. L’information est intégrée dans le suivi du colis.
Si à l’ouverture du colis, vous constatez une avarie, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client. L’éventuelle observation que vous aurez formulée enrichira cette réclamation et alimentera en toute hypothèse les efforts que nous menons pour améliorer la qualité de notre service.

Par contre, en aucun cas, ni le livreur, ni le guichetier n’assisteront à l’ouverture du colis.

Si vous constatez que l’emballage de votre colis à remettre en boite aux lettres est dégradé :

Sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert, vous pouvez refuser le colis en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution. Le retour à l’expéditeur se fera sans nouvel affranchissement – à condition que l’envoi n’ait pas été ouvert.

(Source, site de La Poste)

Raïsen a écrit:

Hello,

Bon j'aurais une tite question : est-ce que je peux ouvrir un colis devant la postière (donc acheminement par La Poste) ?
Parce que tout à l'heure, j'ai reçu un colis absolument saccagé et la postière a refusé que j'ouvre pour vérifier l'état de ma commande. Soit-disant que si j'ouvre, c'est ensuite à La Poste de payer les frais de retour ... .

Est-ce qu'elle a raison ou alors aurais-je dû insister ? T_T

Si tu ouvres ton colis, c'est que tu l'acceptes.
Si tu n'es pas sûre, refuses-le.

Le soucis c'est que je viens de passer sur le site de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), et j'y trouve ceci :

"Livraison
[...]

Au moment de la livraison

- Ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise.
- Ne pas céder aux pressions des livreurs, prendre le temps d'examiner votre marchandise.

Livraison non conforme

- Si, au moment de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci n'est pas conforme au bon de commande ou qu’elle a été endommagée pendant le transport, il faut la refuser et surtout porter ses réserves expresses sur le bon de livraison.

- Certains contrats précisent que le consommateur dispose d‘un délai de trois jours pour émettre des réserves auprès du transporteur, sous peine de forclusion.

Mais attention ! :

Ce délai est en fait celui dont dispose le vendeur pour se retourner contre son transporteur en cas d’avarie pendant l’acheminement des marchandises.
Il n’entrave pas le recours de l’acheteur auprès de son vendeur pour obtenir l’échange ou le remboursement du produit.
Le consommateur doit en effet se retourner contre son vendeur et non pas contre le transporteur : pour la vente à distance, c’est une règle absolue puisque le vendeur est responsable de plein droit de l’exécution de l’ensemble du contrat (jusqu’à et y compris la livraison) et pour les ventes en magasin c’est également souvent le cas, car le client achète un bien « livraison comprise », celle-ci étant sous-traitée par le vendeur à un transporteur.

Il ne faut pas confondre, pour les ventes à distance, le retour d’un produit qui est non conforme et le retour d’un produit dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation. Si le consommateur retourne le produit car il n’est pas conforme à sa commande, ou endommagé il ne doit pas avoir à régler les frais de retour du produit qui, dans le cas de l’exercice du droit de rétractation sont à sa charge, ni les frais d’envoi d’un autre produit, conforme."

Partant de là, j'ai comme l'impression que La Poste essaye de se dédouaner de ses responsabilités sans que ce soit bien légal :s

-

Désolée pour le DP :

Après avoir lu le passage que j'ai copié-collé ci-dessus sur le site de la DGCCRF, j'ai décidé de leur passer un coup de fil afin de m'assurer de l'information, coup de fil que j'ai d'ailleurs doublé vers la célèbre association de consommateurs ''UFC - Que choisir ?''.
La réponse est plus que claire :

"Bonjour,
Vous avez parfaitement le droit d'ouvrir le colis et vérifier l'état de la marchandise avant de signer le bon de livraison ou de refuser le colis .

cordialement."

(le monsieur de ''Que choisir'' m'a doublé l'information d'un mail au cas où ^^)

Moralité : La Poste travaille vraiment n'importe comment et fait tout et n'importe quoi. Je sens que je vais vite aller au bureau de Poste pousser ma gueulante --"
En tout cas maintenant, c'est une information avérée que celle de pouvoir ouvrir un colis à sa réception pour en vérifier l'état du contenu.

Je pense qu'on aurait de quoi remplir quelques numéros de Que Choisir rien qu'avec nos mésaventures concernant La poste et Chronopost...

Ok, Ebay avait dit "livraison entre le 13 et le 17 mai".
Mais flûte, depuis le 9 mai, le statut USPS est Processed Through Sort Facility. C'est quand qu'il prend l'avion mon cheval ? Sans compter qu'il sera pris en charge par Colissimo ici. *

Blah : Normalement il a pris l'avion là hein, c'est souvent le dernier statut sur le sol américain.

Ezi a écrit:

Blah : Normalement il a pris l'avion là hein, c'est souvent le dernier statut sur le sol américain.

*s'effondre*
Bon ben j'ai plus qu'à trouver le numéro où harceler Colissimo pour savoir son nouveau numéro de suivi. En espérant qu'ils fassent pas le coup de ne pas le changer et laisser le colis se balader...
Parce que comment je sais s'il est à la douane et si je dois envoyer des papiers moi hein ?
Ils y pensent pas à notre stress ces méchants !

Edit : Merci Nylh et ses sujets !
Il est arrivé en France aujourd'hui.

J'attends aussi un colis et c'est le dernier statut, peux-tu me donner le numéro que tu as appelé ?

Mylène. a écrit:

J'attends aussi un colis et c'est le dernier statut, peux-tu me donner le numéro que tu as appelé ?

Pas eu besoin d'appeler pour l'instant : http://www.trackitonline.ru. Je sais pas comment ils font mais ils arrivent à suivre le colis sur le territoire français.

Ah d'accord merci. En fait sur Track Trace, on m'indique le même statut que toi. Alors que sur le site que tu m'as donné cela me marque : Left international place of exchange[*?*]

Ca veut dire qu'il est en route pour ton pays à priori.
Track trace ne suit que jusqu'à la frontière (sauf EMS où il va jusqu'au bout ?) je crois et encore, faut savoir quel est le transporteur...