[Mode d'envoi] La Poste, Chronopost, EMS, etc.. (discussion)

C'est une histoire de fou ton truc Douce Plume  

pourquoi ne fais-tu pas une réclamation directement pour colis non livré dans les temps ?

C'est ce que j'ai fait à la base, Gigi, mais le problème c'est que le colis n'est toujours pas livré ! Il fait la navette entre la plateforme qui gère Grenoble et celle qui gère Bordeaux, à priori personne là-bas ne sait faire la différence entre 38000 et 33000 car à mon avis c'est de là que vient le problème (et pourtant j'ai très bien écrit le code postal que ce soit sur le bordereau ou sur le paquet).

Il se peut que le code barre associé à ton paquet soit 33000 alors que c'est bien écrit 38000.
Donc la machine lisant les codes barres sort ton colis pour le placer en fausse direction.
Et ça recommence inversement dans l'autre plate-forme.

Lewellyne a écrit:

Tous les colis des USA commençant par LC.... sont acheminés par La Poste.
Ils sont flashés et distribués sans signature, comme les lettres max.
Mais il est impossible actuellement de les suivre sur le territoire français.
Est-ce que ton facteur était en vacances autour du 15/20 août ?
Si oui, dépose une réclamation ici, service consommateurs.

Ah bah super, j'ai payé en plus pour ne pas pouvoir le suivre, 'ûper.
J'ai mailé ma vendeuse, on verra bien, sinon, je ferai ce que tu m'as dis.

Lewellyne a écrit:

Il se peut que le code barre associé à ton paquet soit 33000 alors que c'est bien écrit 38000.
Donc la machine lisant les codes barres sort ton colis pour le placer en fausse direction.
Et ça recommence inversement dans l'autre plate-forme.

La tu ne me rassures pas, car si c'est ça, cela peut durer longtemps...

Je suis l'acheteuse de Douce Plume...
Aaah -_- Non mais ça peut durer super longtemps... Et y a rien a faire en plus de ça... :/
Olala... J'vous dirais quand il arrivera... :/
SI il arrive un jour... :/

Malya, je prie le dieu des colis pour qu'une solution soit enfin trouvée et que le colis t'arrive sans dommage    

Explique ton problème en déposant une réclamation ici, service consommateurs.
Explique ton cas et donne bien ton n° de suivi, ils arriveront bien à le localiser et l'envoyer enfin à Grenoble.

Merci Douce plume... !
Je prie aussi... ><

Merci pour le lien, je crois que Douce Plume a déjà remplie quelque chose de ce genre,
pour ma part en temps que destinataire je ne peux rien dire... Je n'aurais un formulaire a compléter que lorsque j'aurais reçu le dit-colis... :/

La réclamation a déjà été déposée, c'est la première chose que j'ai faite, mais j'en referai une si le schmilblic n'avance pas.

Tu as fait ta réclamation il y a combien de temps ?

Ma première réclamation en ligne date du 25/08, celle au téléphone du 26/08.

Je viens d'appeler à nouveau le 3631 car contrairement à ce que l'on m'a dit au téléphone ce matin (que le colis serait livré aujourd'hui), il est une fois de plus reparti à Bordeaux !

La personne du 3631 m'a dit qu'en fait, ma demande du 26/08 n'avait pas encore été traitée et que c'était la raison pour laquelle le colis faisait la navette entre les 2 centres. Quand je lui ai demandé quand ma demande allait être enfin traitée, elle m'a répondu qu'il fallait compter un délai maximum de 21 jours ouvrés !!! Et pour un retour à l'expéditeur, c'est à peu près la même chose. Elle a trouvé bon d'ajouter qu'au moins le colis n'était pas perdu vu qu'il était flashé tous les jours.

C'est à s'en arracher les cheveux ! Je ne vous dis pas comme j'ai des envies de meurtre !!! Qu'on ne vienne pas me dire après cela que la poste est rapide : non seulement elle est très lente mais en plus, vous avez beau réclamer ou les contacter tous les jours, rien ne bouge, rien ne peut être fait !  

Bonjour à tous, je ne sais pas du tout si je suis dans la bonne partie.

Je me pose une question :

Quelqu'un m'a dit que lorsque l'on vend un objet, qu'on l'envoie par la poste et que la poste le perd, c'est le vendeur qui est responsable et qui doit rembourser l'acheteur dans son intégralité.
A côté de ça, beaucoup d'entre nous, moi y compris, inscrivons dans nos annonces "je ne suis pas responsable des pertes et dégâts de la poste".

Ma question, donc : Dans le cadre d'une vente entre particuliers, si la poste perd un colis, qui en subit les dommages ?
Est-ce que le vendeur doit rembourser l'acheteur ? Y a t'il une loi ? Si oui, puis-je avoir un lien ?
L'acheteur doit-il se contenter du montant que la poste remboursera ? Si celui-ci n'a pas demandé un envoi avec assurance, peut-il demander le remboursement intégral du colis au vendeur ?

Perso, j'insiste auprès de mes acheteuses pour que tout soit envoyé avec une assurance en fonction de la valeur du colis, mais je me demande si du coup je ne vais pas le faire systématiquement :(Pour moi quand un colis est perdu il l'est pour tout le monde (par principe, j'en rembourse la moitié, mais bon, si je ne suis pas dans mon bon droit ...)

Je n'arrive pas à trouver de réponse autre que sur des forums de vente ... alors je pose la question ici, à savoir si à tout hasard quelqu'un le saurait =) Je continue mes recherches.

edit : J'ai trouvé ça, et cela répond à mes questions.
http://www.assistant-juridique.fr/vente_particuliers_regles.jsp

Alors perso j'ai trouvé cet article : colis perdu et droit du consommateur.

On peut aussi se baser sur les CGV de la Poste.

Donc ce que j'en retiens personnellement, c'est que non le vendeur et donc client de la Poste n'est pas responsable des pertes et dégats de la Poste. Celle-ci est tenue à une obligation d'exécution du contrat, et donc elle doit rembourser le client ( c'est-à-dire l'expéditeur ) en cas de perte ou dégat.
Après pour la valeur du remboursement, c'est soit par rapport au taux de recommandation du colis s'il y en a un, soit une valeur forfaitaire de 23€ par kg de poids brute de marchandises.
Autant dire que pour une wig le remboursement ne sera pas énorme...

(je pense qu'on va s'écarter du sujet de départ, je m'excuse aux admins)

J'ai appelé le service Colissimo de la Poste et le service Courrier.
Effectivement, pour Colissimo simple sans signature : c'est indemnisation au pro-rata du poids, 23€/kilo. Même une doll, en fait, ne sera pas tellement indemnisée
Donc moi maintenant pour les dolls ce sera R2 obligatoire, ça vaut mieux pour tout le monde je pense. Et paiement par Paypal obligatoire aussi.

Pour Minimax et Lettre Max (envoi d'objets)
Le Minimax est sans suivi, c'est la seule chose qui le différencie des Lettre Max. Et payer une Lettre Max servira juste à savoir où il est mais perdu, c'est perdu pour tout le monde.
Aucun des deux n'est indemnisé. Donc en fait autant envoyer en écopli =,= Même si on est pas censé le faire ...

Et du coup oui, si jamais un colis est perdu, le vendeur est censé rembourser l'acheteur, même dans le cadre d'une vente entre particuliers.